Maxxia Pty Ltd poskytuje v Austrálii služby v oblasti platových balíčků a novovaného leasingu vozidel. Společnost pomáhá zaměstnancům zorientovat se v možnostech zaměstnaneckých benefitů, jejichž cílem je snížit daň z příjmu a usnadnit financování vozidel, včetně novovaného leasingu nových automobilů a elektromobilů. Díky více než 30 letům zkušeností nabízí Maxxia zaměstnavatelům i zaměstnancům také praktické zdroje a nástroje pro pochopení a správu těchto možností.
Pracovník péče o zákazníky na částečný úvazek — podpora NDIS (hybridně)
Poskytujte péči účastníkům NDIS, jejich zástupcům a poskytovatelům služeb po celé Austrálii na částečný úvazek. Řešte dotazy telefonicky, e-mailem a prostřednictvím online chatu z australských kanceláří.
Popis
- Podpora účastníků NDIS, jejich zástupců a poskytovatelů služeb po celé Austrálii
- Odpovídání na dotazy zákazníků telefonicky, e-mailem a prostřednictvím online chatu
- Zvládání vysokého objemu dotazů při zachování kvality zákaznické zkušenosti, kvality práce a efektivity
- Respektující podpora zákazníků při frustraci, nejasnostech a náročných životních situacích
- Vysvětlování procesů NDIS, financování a služeb srozumitelným jazykem
- Telefonování zákazníkům s užitečnými informacemi a za účelem posílení zákaznické zkušenosti
- Vedení přesných záznamů v několika systémech
- Spolupráce s interními týmy a externími zainteresovanými stranami a eskalace problémů podle potřeby
- Kompletní vyřízení zákaznických dotazů až do jejich uzavření
- Rozvíjení znalostí o NDIS, službách společnosti a procesech poskytovatelů
Požadavky
- Zkušenost v zákaznických službách nebo v sektoru podpory lidí se zdravotním postižením, například v péči o zákazníky, koordinaci podpory nebo správě plánů
- Praxe s podporou zákazníků, účastníků, poskytovatelů nebo zainteresovaných stran v prostředí zaměřeném na poskytování služeb
- Znalost NDIS a jeho účastníků a organizací je výhodou, nikoli podmínkou
- Jasné a respektující komunikační dovednosti a schopnost efektivně vysvětlovat informace
- Praktické uvažování se zaměřením na hledání řešení
- Jistota při vedení složitých rozhovorů se zákazníky
- Motivace učit se a rozvíjet v různorodých zákaznických povinnostech
- Schopnost týmové spolupráce a iniciativa při řešení dotazů od prvního kontaktu až po jejich vyřízení
- Schopnost absolvovat požadované kontroly, včetně kontroly trestní minulosti a kontrol ASIC
- Kontrola NDIS Workers Screening Check, pokud se uplatňuje
Benefity
- 12% příspěvek na penzijní pojištění
- Kultura založená na hodnotách podporovaná programem oceňování
- Výhody a slevy v rámci novovaného leasingu
- 12 týdnů placené rodičovské dovolené
- Široké možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup
- Digitální platforma duševní pohody Sonder s personalizovanou podporou dostupnou 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Každoroční očkování proti chřipce
- Proplacení standardního pojištění ochrany příjmu pro členy MMS Default Super Fund
- Program Exempt Employee Share Plan
- Volno na dobrovolnickou činnost
- Kariérní přestávka
- Program MMS Rewards
- Hybridní práce s možností projednat flexibilní podmínky