NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1 001 – 5 000 Employés
DivertissementMédiasRadiodiffusion
NEP Group, Inc. est une entreprise mondiale de technologie des médias qui accompagne les événements en direct, les productions télévisées et les productions virtuelles. Ses services de bout en bout couvrent la production mobile, les opérations en studio, la diffusion en direct, le gréement vidéo, la réalité augmentée et virtuelle ainsi que la postproduction. Avec plus de 200 unités de production mobile et 83 studios dans le monde, NEP aide les clients des secteurs des médias et du divertissement à produire, gérer et distribuer du contenu sur différentes plateformes.

Responsable senior des services clients et de la croissance - Fort Lauderdale, FL en présentiel

Pilotez les relations stratégiques avec les clients, l’intégration, la prestation de services, les renouvellements et la croissance des solutions médias de NEP pour le sport et le divertissement en direct. Coordonnez des équipes transversales afin de renforcer la performance des comptes et la réussite des clients à long terme.

Description

  • Gérer les relations quotidiennes avec les parties prenantes des opérations clients, de la production, des équipes techniques, des finances et des achats
  • Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles, d’ingénierie, de services de production et les équipes régionales pour les comptes attribués
  • Piloter l’intégration des clients, la planification des comptes et la visibilité sur la prestation de services
  • Tenir à jour les plans de compte, les cartographies des parties prenantes, les procédures d’escalade et les calendriers de renouvellement
  • Superviser la résolution des problèmes, les communications avec les clients et les améliorations de la qualité des services
  • Représenter les besoins et les priorités des clients au sein de l’organisation
  • Soutenir les renouvellements, les opportunités d’expansion et la croissance durable des comptes

Exigences

  • Au moins 7 ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes, la réussite client, la gestion technique de comptes, les opérations de diffusion ou un domaine connexe
  • Expérience auprès de clients complexes dans les secteurs des médias, de la technologie, du sport, du divertissement ou des services gérés
  • Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en organisation
  • Aisance à aborder des sujets techniques et opérationnels tout en coordonnant des équipes transversales
  • Une expérience de Salesforce, de la planification de comptes, des rapports clients, des dossiers contractuels, des données de prévision ou de systèmes commerciaux comparables est souhaitée
  • Expérience de la gestion de comptes complexes couvrant plusieurs installations, unités opérationnelles, équipes techniques ou lignes de services
  • Une expérience de collaboration avec les équipes commerciales sur les renouvellements, d’identification d’opportunités de ventes additionnelles, de collecte d’informations clients et d’élaboration de plans de compte à long terme est souhaitée
  • Disponibilité pour se déplacer environ 25 % du temps pour des réunions clients, des visites de sites et des événements du secteur

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