NEP Group, Inc. este o companie globală de tehnologie media care sprijină evenimente live, producții de televiziune și producții virtuale. Serviciile sale complete includ producție mobilă, operațiuni de studio, transmisiuni live, echipamente video, realitate augmentată și virtuală, precum și postproducție. Cu peste 200 de unități mobile de producție și 83 de studiouri în întreaga lume, NEP ajută clienții din industria media și divertisment să producă, să gestioneze și să distribuie conținut pe diverse platforme.
Manager senior, servicii pentru clienți și creștere - Fort Lauderdale, Florida, la sediu
Coordonează relațiile strategice cu clienții, integrarea, furnizarea serviciilor, reînnoirile și creșterea pentru soluțiile media NEP dedicate sporturilor live și divertismentului. Coordonează echipe interfuncționale pentru a consolida performanța conturilor și succesul clienților pe termen lung.
Descriere
- Gestionarea relațiilor zilnice cu părțile interesate ale clienților din operațiuni, producție, tehnologie, finanțe și achiziții
- Colaborarea cu echipele de vânzări, operațiuni, inginerie, servicii de producție și echipele regionale pentru conturile alocate
- Coordonarea integrării clienților, a planificării conturilor și a vizibilității asupra furnizării serviciilor
- Menținerea planurilor de cont, a hărților părților interesate, a procedurilor de escaladare și a calendarului reînnoirilor
- Supravegherea soluționării problemelor, a comunicării cu clienții și a îmbunătățirilor calității serviciilor
- Reprezentarea nevoilor și priorităților clienților în cadrul organizației
- Sprijinirea reînnoirilor, a oportunităților de extindere și a creșterii sustenabile a conturilor
Cerințe
- Cel puțin 7 ani de experiență în servicii pentru clienți, administrarea conturilor, succesul clienților, administrarea conturilor tehnice, operațiuni de radiodifuziune sau un domeniu conex
- Experiență în sprijinirea clienților complecși din domeniul media, tehnologiei, sportului, divertismentului sau serviciilor gestionate
- Capacități excelente de gestionare a părților interesate, comunicare și organizare
- Capacitatea de a discuta aspecte tehnice și operaționale, coordonând în același timp echipe interfuncționale
- Experiența cu Salesforce, planificarea conturilor, raportarea către clienți, evidențele contractelor, datele pentru prognoze sau sisteme comerciale comparabile constituie un avantaj
- Experiență în gestionarea conturilor complexe din mai multe facilități, unități de afaceri, echipe tehnice sau linii de servicii
- Experiența colaborării cu echipa de vânzări pentru reînnoiri, identificarea oportunităților de vânzări suplimentare, colectarea informațiilor despre clienți și dezvoltarea planurilor de cont pe termen lung constituie un avantaj
- Disponibilitate de a călători aproximativ 25% pentru întâlniri cu clienții, vizite la facilități și evenimente din industrie