Η NEP Group, Inc. είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας μέσων που υποστηρίζει ζωντανές εκδηλώσεις, τηλεοπτικές και εικονικές παραγωγές. Οι ολοκληρωμένες υπηρεσίες της καλύπτουν την κινητή παραγωγή, τη λειτουργία στούντιο, τις ζωντανές μεταδόσεις, τις υποδομές βίντεο, την επαυξημένη και την εικονική πραγματικότητα, καθώς και το post-production. Με περισσότερες από 200 κινητές μονάδες παραγωγής και 83 στούντιο σε όλο τον κόσμο, η NEP βοηθά πελάτες από τους κλάδους των μέσων και της ψυχαγωγίας να παράγουν, να διαχειρίζονται και να διανέμουν περιεχόμενο σε διάφορες πλατφόρμες.
Ανώτερος Διευθυντής, Υπηρεσίες Πελατών και Ανάπτυξη - Φορτ Λόντερντεϊλ, Φλόριντα, με φυσική παρουσία
Ηγείται των στρατηγικών σχέσεων με πελάτες, της ένταξης, της παροχής υπηρεσιών, των ανανεώσεων και της ανάπτυξης για τις λύσεις μέσων ζωντανών αθλητικών και ψυχαγωγικών παραγωγών της NEP. Συντονίζει διατμηματικές ομάδες για την ενίσχυση της απόδοσης των λογαριασμών και της μακροπρόθεσμης επιτυχίας των πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών σχέσεων με τους υπεύθυνους λειτουργιών, παραγωγής, τεχνικών θεμάτων, οικονομικών και προμηθειών των πελατών
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Μηχανικής, Υπηρεσιών Παραγωγής και τις περιφερειακές ομάδες στους λογαριασμούς ευθύνης
- Ηγεσία της ένταξης πελατών, του σχεδιασμού λογαριασμών και της ορατότητας στην παροχή υπηρεσιών
- Διατήρηση σχεδίων λογαριασμών, χαρτών ενδιαφερόμενων μερών, διαδικασιών κλιμάκωσης και χρονοδιαγραμμάτων ανανέωσης
- Εποπτεία της επίλυσης ζητημάτων, της επικοινωνίας με πελάτες και των βελτιώσεων ποιότητας υπηρεσιών
- Εκπροσώπηση των αναγκών και των προτεραιοτήτων των πελατών στον οργανισμό
- Υποστήριξη ανανεώσεων, ευκαιριών επέκτασης και βιώσιμης ανάπτυξης λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 7 χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών, επιτυχία πελατών, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, λειτουργίες μετάδοσης ή συναφή κλάδο
- Εμπειρία υποστήριξης σύνθετων πελατών στους τομείς των μέσων, της τεχνολογίας, του αθλητισμού, της ψυχαγωγίας ή των διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Εξαιρετικές ικανότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών, επικοινωνίας και οργάνωσης
- Άνεση στη συζήτηση τεχνικών και λειτουργικών θεμάτων, με ταυτόχρονο συντονισμό διατμηματικών ομάδων
- Εμπειρία με Salesforce, σχεδιασμό λογαριασμών, αναφορές πελατών, αρχεία συμβάσεων, δεδομένα προβλέψεων ή συγκρίσιμα εμπορικά συστήματα θα θεωρηθεί προσόν
- Εμπειρία διαχείρισης σύνθετων λογαριασμών σε πολλαπλές εγκαταστάσεις, επιχειρηματικές μονάδες, τεχνικές ομάδες ή γραμμές υπηρεσιών
- Εμπειρία συνεργασίας με τις Πωλήσεις για ανανεώσεις, εντοπισμού ευκαιριών πρόσθετων πωλήσεων, συλλογής πληροφοριών πελατών και ανάπτυξης μακροπρόθεσμων σχεδίων λογαριασμών θα θεωρηθεί προσόν
- Διάθεση για ταξίδια περίπου 25% για συναντήσεις με πελάτες, επισκέψεις σε εγκαταστάσεις και κλαδικές εκδηλώσεις