NEP Group, Inc., canlı etkinlikleri, televizyon yayınlarını ve sanal prodüksiyonları destekleyen küresel bir medya teknolojisi şirketidir. Uçtan uca hizmetleri; mobil prodüksiyon, stüdyo operasyonları, canlı yayıncılık, video rigging, artırılmış ve sanal gerçeklik ile post prodüksiyon alanlarını kapsar. Dünya genelinde 200’den fazla mobil prodüksiyon birimi ve 83 stüdyoyla NEP, medya ve eğlence sektöründeki müşterilerinin farklı platformlarda içerik üretmesine, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olur.
Kıdemli Müdür, Müşteri Hizmetleri ve Büyüme - Fort Lauderdale, FL Ofiste
NEP'in canlı spor ve eğlence medya çözümleri için stratejik müşteri ilişkilerini, işe alım süreçlerini, hizmet sunumunu, yenilemeleri ve büyümeyi yönetin. Hesap performansını ve uzun vadeli müşteri başarısını güçlendirmek için işlevler arası ekipleri koordine edin.
Açıklama
- Müşteri operasyonları, prodüksiyon, teknik, finans ve satın alma paydaşlarıyla günlük ilişkileri yönetin
- Atanan hesaplarda Satış, Operasyon, Mühendislik, Prodüksiyon Hizmetleri ve bölgesel ekiplerle iş birliği yapın
- Müşteri işe alımını, hesap planlamasını ve hizmet sunumuna ilişkin görünürlüğü yönetin
- Hesap planlarını, paydaş haritalarını, eskalasyon prosedürlerini ve yenileme takvimlerini güncel tutun
- Sorunların çözümünü, müşteri iletişimlerini ve hizmet kalitesi iyileştirmelerini denetleyin
- Müşteri ihtiyaçlarını ve önceliklerini kuruluş içinde temsil edin
- Yenilemeleri, genişleme fırsatlarını ve sürdürülebilir hesap büyümesini destekleyin
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, müşteri başarısı, teknik hesap yönetimi, yayın operasyonları veya ilgili bir alanda en az 7 yıl deneyim
- Medya, teknoloji, spor, eğlence veya yönetilen hizmetler alanlarında karmaşık müşterileri destekleme deneyimi
- Paydaş yönetimi, iletişim ve organizasyon konusunda mükemmel yetkinlikler
- İşlevler arası ekipleri koordine ederken teknik ve operasyonel konuları tartışabilme
- Salesforce, hesap planlama, müşteri raporlaması, sözleşme kayıtları, tahmin girdileri veya benzer ticari sistemlerle deneyim tercih edilir
- Birden fazla tesis, iş birimi, teknik ekip veya hizmet hattı genelinde karmaşık hesapları yönetme deneyimi
- Yenilemeler konusunda Satış ekibiyle çalışma, ek satış fırsatlarını belirleme, müşteri bilgileri toplama ve uzun vadeli hesap planları geliştirme deneyimi tercih edilir
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 oranında seyahat etmeye istekli olma