NEP Group, Inc. je globalno podjetje za medijske tehnologije, ki podpira dogodke v živo, televizijsko in virtualno produkcijo. Njegove celovite storitve vključujejo mobilno produkcijo, delovanje studiev, prenose v živo, video opremo, obogateno in navidezno resničnost ter postprodukcijo. Z več kot 200 mobilnimi produkcijskimi enotami in 83 studii po vsem svetu NEP strankam iz medijske in zabavne industrije pomaga ustvarjati, upravljati in distribuirati vsebine na različnih platformah.
Višji vodja, storitve za stranke in rast – Fort Lauderdale, FL, delo na lokaciji
Vodili boste strateške odnose s strankami, uvajanje strank, zagotavljanje storitev, podaljševanje pogodb in rast rešitev NEP za športne in zabavne medijske vsebine v živo. Usklajevali boste medfunkcijske ekipe za izboljšanje uspešnosti računov in dolgoročnega uspeha strank.
Opis
- Dnevno upravljati odnose z deležniki stranke na področjih operacij, produkcije, tehnike, financ in nabave
- Sodelovati s prodajo, operacijami, inženiringom, produkcijskimi storitvami in regionalnimi ekipami pri dodeljenih računih
- Voditi uvajanje strank, načrtovanje računov in pregled nad zagotavljanjem storitev
- Vzdrževati načrte računov, zemljevide deležnikov, postopke eskalacije in urnike podaljševanja pogodb
- Nadzirati reševanje težav, komunikacijo s strankami in izboljšave kakovosti storitev
- Zastopati potrebe in prednostne naloge strank znotraj organizacije
- Podpirati podaljševanje pogodb, priložnosti za širitev in trajnostno rast računov
Zahteve
- Vsaj 7 let izkušenj na področju storitev za stranke, upravljanja računov, uspeha strank, tehničnega upravljanja računov, televizijskih operacij ali sorodnega področja
- Izkušnje s podporo kompleksnim strankam na področju medijev, tehnologije, športa, zabave ali upravljanih storitev
- Odlične sposobnosti upravljanja deležnikov, komuniciranja in organizacije
- Sposobnost razpravljanja o tehničnih in operativnih zadevah ob usklajevanju medfunkcijskih ekip
- Izkušnje s Salesforceom, načrtovanjem računov, poročanjem strankam, evidencami pogodb, vhodnimi podatki za napovedi ali primerljivimi komercialnimi sistemi so zaželene
- Izkušnje z upravljanjem kompleksnih računov prek več lokacij, poslovnih enot, tehničnih ekip ali storitvenih področij
- Izkušnje s sodelovanjem s prodajo pri podaljševanju pogodb, prepoznavanju priložnosti za dodatno prodajo, pridobivanju informacij od strank in pripravi dolgoročnih načrtov računov so zaželene
- Pripravljenost na približno 25 % službenih poti zaradi sestankov s strankami, obiskov lokacij in industrijskih dogodkov