NEP Group, Inc. е глобална компания за медийни технологии, която подпомага събития на живо, телевизионни и виртуални продукции. Нейните цялостни услуги обхващат мобилна продукция, студийни операции, излъчване на живо, видео оборудване, добавена и виртуална реалност и постпродукция. С повече от 200 мобилни продукционни звена и 83 студиа по света NEP помага на клиентите от медийната и развлекателната индустрия да създават, управляват и разпространяват съдържание на различни платформи.
Старши мениджър, клиентски услуги и растеж – Форт Лодърдейл, Флорида, работа на място
Ще ръководите стратегическите взаимоотношения с клиенти, въвеждането на клиенти, предоставянето на услуги, подновяването на договори и растежа на медийните решения на NEP за спорт и развлечения на живо. Ще координирате междуфункционални екипи за подобряване на представянето на акаунтите и дългосрочния успех на клиентите.
Описание
- Управлявате ежедневните взаимоотношения със заинтересованите страни от страна на клиента в областта на операциите, продукцията, техническите дейности, финансите и снабдяването
- Сътрудничите с екипите по продажби, операции, инженеринг, продукционни услуги и регионалните екипи по възложените акаунти
- Ръководите въвеждането на клиенти, планирането на акаунти и видимостта върху предоставянето на услуги
- Поддържате планове за акаунти, карти на заинтересованите страни, процедури за ескалация и графици за подновяване
- Наблюдавате разрешаването на проблеми, комуникацията с клиенти и подобренията в качеството на услугите
- Представяте нуждите и приоритетите на клиентите в организацията
- Подпомагате подновяванията, възможностите за разширяване и устойчивия растеж на акаунтите
Изисквания
- Най-малко 7 години опит в клиентски услуги, управление на акаунти, успех на клиентите, техническо управление на акаунти, телевизионни операции или свързана област
- Опит в обслужването на сложни клиенти в медиите, технологиите, спорта, развлеченията или управляваните услуги
- Отлични умения за управление на заинтересованите страни, комуникация и организация
- Увереност при обсъждане на технически и оперативни въпроси, като същевременно координирате междуфункционални екипи
- Опит със Salesforce, планиране на акаунти, клиентско отчитане, регистри на договори, входни данни за прогнози или сравними търговски системи е предимство
- Опит в управлението на сложни акаунти в множество обекти, бизнес звена, технически екипи или направления на услугите
- Опит в работата с екипа по продажби за подновявания, идентифициране на възможности за допълнителни продажби, събиране на информация от клиенти и разработване на дългосрочни планове за акаунти е предимство
- Готовност за пътуване приблизително 25% от времето за срещи с клиенти, посещения на обекти и индустриални събития