NEP Group, Inc. היא חברת טכנולוגיית מדיה גלובלית התומכת באירועים חיים, בהפקות טלוויזיה ובהפקות וירטואליות. שירותי החברה מקצה לקצה כוללים הפקה ניידת, תפעול אולפנים, שידורים חיים, מערכות וידאו, מציאות רבודה ומציאות מדומה, וכן פוסט-פרודקשן. באמצעות יותר מ-200 יחידות הפקה ניידות ו-83 אולפנים ברחבי העולם, NEP מסייעת ללקוחות מתחומי המדיה והבידור להפיק, לנהל ולהפיץ תוכן בפלטפורמות שונות.
מנהל בכיר, שירותי לקוחות וצמיחה - פורט לודרדייל, פלורידה, עבודה מהמשרד
הובלת קשרי לקוחות אסטרטגיים, קליטת לקוחות, אספקת שירותים, חידושים וצמיחה עבור פתרונות המדיה של NEP לספורט חי ובידור. תיאום צוותים חוצי-ארגון לחיזוק ביצועי החשבונות והצלחת הלקוחות לאורך זמן.
תיאור
- ניהול הקשרים היומיומיים עם בעלי העניין אצל הלקוחות בתחומי התפעול, ההפקה, הטכנולוגיה, הכספים והרכש
- שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, התפעול, ההנדסה, שירותי ההפקה והצוותים האזוריים בחשבונות שהוקצו
- הובלת קליטת לקוחות, תכנון חשבונות ושקיפות לגבי אספקת השירות
- תחזוקת תוכניות חשבון, מפות בעלי עניין, נהלי הסלמה ולוחות זמנים לחידושים
- פיקוח על פתרון בעיות, תקשורת עם לקוחות ושיפורי איכות השירות
- ייצוג צורכי הלקוחות וסדרי העדיפויות שלהם בתוך הארגון
- תמיכה בחידושים, בהזדמנויות להתרחבות ובצמיחת חשבונות מתמשכת
דרישות
- לפחות 7 שנות ניסיון בשירותי לקוחות, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות טכניים, תפעול שידורים או תחום קשור
- רקע בתמיכה בלקוחות מורכבים בתחומי המדיה, הטכנולוגיה, הספורט, הבידור או השירותים המנוהלים
- יכולות מצוינות בניהול בעלי עניין, תקשורת וארגון
- נוחות בדיון בנושאים טכניים ותפעוליים תוך תיאום צוותים חוצי-ארגון
- ניסיון ב-Salesforce, תכנון חשבונות, דיווח ללקוחות, רשומות חוזים, נתוני תחזיות או מערכות מסחריות דומות הוא יתרון
- ניסיון בניהול חשבונות מורכבים במספר מתקנים, יחידות עסקיות, צוותים טכניים או קווי שירות
- ניסיון בעבודה עם המכירות על חידושים, זיהוי הזדמנויות למכירה נוספת, איסוף מידע על לקוחות ופיתוח תוכניות חשבון ארוכות טווח הוא יתרון
- נכונות לנסוע כ-25% לפגישות עם לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועים בענף