NEP Group, Inc. is een wereldwijd actief mediatechnologiebedrijf dat live-evenementen, televisieproducties en virtuele producties ondersteunt. Het geïntegreerde dienstenaanbod omvat mobiele productie, studiobeheer, live-uitzendingen, videorigging, augmented en virtual reality en postproductie. Met meer dan 200 mobiele productie-eenheden en 83 studio's wereldwijd helpt NEP klanten in de media- en entertainmentsector om content voor verschillende platforms te produceren, te beheren en te distribueren.
Senior Manager, Klantenservice en Groei – Fort Lauderdale, FL op locatie
Leid strategische klantrelaties, onboarding, dienstverlening, verlengingen en groei voor NEP’s mediaoplossingen voor live sport en entertainment. Coördineer multidisciplinaire teams om accountprestaties en langdurig klantsucces te versterken.
Beschrijving
- Onderhoud dagelijkse relaties met stakeholders van klantoperations, productie, techniek, financiën en inkoop
- Werk samen met Sales, Operations, Engineering, Production Services en regionale teams voor de toegewezen accounts
- Leid klantonboarding, accountplanning en inzicht in de dienstverlening
- Onderhoud accountplannen, stakeholderoverzichten, escalatieprocedures en verlengingsschema’s
- Houd toezicht op probleemoplossing, klantcommunicatie en verbeteringen van de servicekwaliteit
- Vertegenwoordige de behoeften en prioriteiten van klanten binnen de organisatie
- Ondersteun verlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en duurzame accountgroei
Vereisten
- Minimaal 7 jaar ervaring in klantenservice, accountmanagement, customer success, technisch accountmanagement, broadcastoperations of een aanverwant vakgebied
- Ervaring met het ondersteunen van complexe klanten in media, technologie, sport, entertainment of managed services
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, communicatie en organisatie
- Je bent comfortabel met het bespreken van technische en operationele onderwerpen en het coördineren van multidisciplinaire teams
- Ervaring met Salesforce, accountplanning, klantrapportages, contractgegevens, forecastinput of vergelijkbare commerciële systemen is een pré
- Ervaring met het beheren van complexe accounts verspreid over meerdere locaties, bedrijfsonderdelen, technische teams of servicelijnen
- Ervaring met samenwerking met Sales rond verlengingen, het identificeren van upsellmogelijkheden, het verzamelen van klantinzichten en het ontwikkelen van langetermijnaccountplannen is een pré
- Bereidheid om ongeveer 25% te reizen voor klantafspraken, locatiebezoeken en branche-evenementen