高级经理，客户服务与增长 - 佛罗里达州劳德代尔堡现场办公
负责NEP现场体育与娱乐媒体解决方案的战略客户关系、客户入驻、服务交付、续约与业务增长。 协调跨职能团队，提升客户账户绩效，推动长期客户成功。
描述
- 管理与客户运营、制作、技术、财务和采购相关利益方的日常关系
- 与销售、运营、工程、制作服务及区域团队协作，负责所分配的客户账户
- 主导客户入驻、账户规划，并确保服务交付情况清晰可见
- 维护账户计划、利益相关方地图、升级处理流程和续约时间表
- 监督问题解决、客户沟通及服务质量改进
- 在组织内部代表客户的需求与优先事项
- 支持续约、业务拓展机会及持续的账户增长
任职要求
- 至少7年客户服务、客户账户管理、客户成功、技术客户管理、广播运营或相关领域工作经验
- 具备支持媒体、技术、体育、娱乐或托管服务领域复杂客户的经验
- 出色的利益相关方管理、沟通和组织能力
- 能够讨论技术和运营事项，并协调跨职能团队
- 具备Salesforce、账户规划、客户报告、合同记录、预测数据录入或类似商业系统经验者优先
- 具备跨多个设施、业务部门、技术团队或服务线管理复杂客户账户的经验
- 具备与销售团队合作进行续约、识别追加销售机会、收集客户信息并制定长期账户计划的经验者优先
- 愿意为客户会议、设施参观和行业活动出差约25%