Ang NEP Group, Inc. ay isang pandaigdigang kumpanya ng teknolohiya sa media na sumusuporta sa mga live na kaganapan, telebisyon, at virtual na produksyon. Saklaw ng mga end-to-end na serbisyo nito ang mobile production, operasyon ng studio, live broadcasting, video rigging, augmented at virtual reality, at post-production. Sa mahigit 200 mobile production unit at 83 studio sa buong mundo, tinutulungan ng NEP ang mga kliyente sa media at entertainment na lumikha, mamahala, at mamahagi ng content sa iba’t ibang platform.
Senior na Tagapamahala, Mga Serbisyo sa Kliyente at Paglago - Fort Lauderdale, FL Nasa Opisina
Pangungunahan ang mga estratehikong ugnayan sa kliyente, onboarding, paghahatid ng serbisyo, renewal, at paglago para sa mga solusyong pang-live sports at entertainment media ng NEP. Makikipag-ugnayan sa mga cross-functional na koponan upang palakasin ang performance ng account at pangmatagalang tagumpay ng kliyente.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga pang-araw-araw na ugnayan sa mga stakeholder ng operasyon, produksyon, teknikal, pananalapi, at procurement ng kliyente
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Sales, Operations, Engineering, Production Services, at mga regional team sa mga nakatalagang account
- Pangunahan ang onboarding ng kliyente, pagpaplano ng account, at visibility sa paghahatid ng serbisyo
- Panatilihin ang mga account plan, stakeholder map, pamamaraan ng escalation, at iskedyul ng renewal
- Pangasiwaan ang paglutas ng mga isyu, komunikasyon sa kliyente, at mga pagpapahusay sa kalidad ng serbisyo
- Irepresenta ang mga pangangailangan at prayoridad ng kliyente sa loob ng organisasyon
- Suportahan ang renewal, mga pagkakataon sa pagpapalawak, at tuloy-tuloy na paglago ng account
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 7 taon ng karanasan sa client services, account management, customer success, technical account management, broadcast operations, o kaugnay na larangan
- Karanasan sa pagsuporta sa mga kumplikadong kliyente sa media, teknolohiya, sports, entertainment, o managed services
- Napakahusay na kakayahan sa pamamahala ng stakeholder, komunikasyon, at organisasyon
- Kumportableng talakayin ang mga teknikal at operasyonal na usapin habang nakikipag-ugnayan sa mga cross-functional na koponan
- Mas gusto ang karanasan sa Salesforce, account planning, client reporting, mga rekord ng kontrata, forecast inputs, o maihahambing na commercial system
- Karanasan sa pamamahala ng mga kumplikadong account sa maraming pasilidad, business unit, teknikal na koponan, o linya ng serbisyo
- Mas gusto ang karanasan sa pakikipagtulungan sa Sales para sa renewal, pagtukoy ng mga pagkakataon sa upsell, pangangalap ng client intelligence, at pagbuo ng pangmatagalang account plan
- Handang bumiyahe nang humigit-kumulang 25% para sa mga pagpupulong kasama ang kliyente, pagbisita sa pasilidad, at mga kaganapan sa industriya