NEP Group, Inc. ist ein weltweit tätiges Medientechnologieunternehmen, das Live-Veranstaltungen, Fernsehproduktionen und virtuelle Produktionen unterstützt. Das durchgängige Leistungsangebot umfasst mobile Produktion, Studiobetrieb, Live-Übertragungen, Video-Rigging, Augmented und Virtual Reality sowie die Postproduktion. Mit mehr als 200 mobilen Produktionseinheiten und 83 Studios weltweit unterstützt NEP Kunden aus Medien und Unterhaltung dabei, Inhalte plattformübergreifend zu produzieren, zu verwalten und zu verbreiten.
Senior Manager, Kundenservice und Wachstum – Fort Lauderdale, FL vor Ort
Leiten Sie strategische Kundenbeziehungen, Onboarding, Servicebereitstellung, Verlängerungen und Wachstum für NEPs Medienlösungen im Bereich Live-Sport und Unterhaltung. Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams, um die Account-Performance und den langfristigen Kundenerfolg zu stärken.
Beschreibung
- Pflegen Sie die täglichen Beziehungen zu Ansprechpartnern aus Kundenbetrieb, Produktion, Technik, Finanzen und Beschaffung
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Betrieb, Engineering, Produktionsservices und regionalen Teams an den zugewiesenen Accounts zusammen
- Leiten Sie das Kunden-Onboarding, die Account-Planung und die Transparenz über die Servicebereitstellung
- Pflegen Sie Account-Pläne, Stakeholder-Übersichten, Eskalationsverfahren und Verlängerungspläne
- Überwachen Sie Problemlösungen, Kundenkommunikation und Verbesserungen der Servicequalität
- Vertreten Sie die Bedürfnisse und Prioritäten der Kunden innerhalb der Organisation
- Unterstützen Sie Verlängerungen, Expansionsmöglichkeiten und nachhaltiges Account-Wachstum
Anforderungen
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Account-Management, Customer Success, technischem Account-Management, Rundfunkbetrieb oder einem verwandten Fachgebiet
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden in den Bereichen Medien, Technologie, Sport, Unterhaltung oder Managed Services
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit technischen und betrieblichen Themen bei der Koordination funktionsübergreifender Teams
- Erfahrung mit Salesforce, Account-Planung, Kundenberichten, Vertragsunterlagen, Forecast-Daten oder vergleichbaren kommerziellen Systemen ist wünschenswert
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Accounts über mehrere Standorte, Geschäftsbereiche, technische Teams oder Servicebereiche hinweg
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, der Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten, der Erfassung von Kundeninformationen und der Entwicklung langfristiger Account-Pläne ist wünschenswert
- Bereitschaft, etwa 25 % für Kundentermine, Standortbesuche und Branchenveranstaltungen zu reisen