NEP Group, Inc.は、ライブイベント、テレビ番組、バーチャルプロダクションを支援するグローバルなメディアテクノロジー企業です。モバイルプロダクション、スタジオ運営、ライブ放送、映像リギング、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）、ポストプロダクションまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。世界中に200を超えるモバイルプロダクションユニットと83のスタジオを展開し、メディアおよびエンターテインメント業界の顧客による、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツ制作・管理・配信を支援しています。
シニアマネージャー、クライアントサービスおよび成長 - フォートローダーデール、フロリダ州 オンサイト勤務
NEPのライブスポーツおよびエンターテインメント向けメディアソリューションにおける戦略的な顧客関係、オンボーディング、サービス提供、更新、成長をリードします。 部門横断チームを調整し、アカウントの成果と長期的な顧客成功を高めます。
仕事内容
- 顧客の運用、制作、技術、財務、調達に関わる関係者との日常的な関係を管理する
- 担当アカウントについて、営業、運用、エンジニアリング、プロダクションサービス、地域チームと連携する
- 顧客オンボーディング、アカウント計画、サービス提供状況の可視化をリードする
- アカウント計画、関係者マップ、エスカレーション手順、更新スケジュールを維持する
- 問題解決、顧客コミュニケーション、サービス品質の改善を監督する
- 組織内で顧客のニーズと優先事項を代表する
- 更新、拡大機会、継続的なアカウント成長を支援する
応募要件
- 顧客サービス、アカウント管理、カスタマーサクセス、テクニカルアカウント管理、放送運用、または関連分野で7年以上の経験
- メディア、テクノロジー、スポーツ、エンターテインメント、マネージドサービス分野の複雑な顧客を支援した経験
- 優れた関係者管理能力、コミュニケーション能力、組織力
- 技術および運用上の事項について説明しながら、部門横断チームを調整できること
- Salesforce、アカウント計画、顧客レポート、契約記録、予測入力、または同等の営業システムの経験があれば尚可
- 複数の施設、事業部門、技術チーム、またはサービスラインにまたがる複雑なアカウントを管理した経験
- 営業と連携した更新対応、アップセル機会の特定、顧客情報の収集、長期的なアカウント計画の策定経験があれば尚可
- 顧客との会議、施設訪問、業界イベントのために約25%出張できること