資深經理，客戶服務與成長 - 佛羅里達州勞德代爾堡現場辦公
負責NEP現場體育與娛樂媒體解決方案的策略客戶關係、客戶導入、服務交付、續約與業務成長。 協調跨職能團隊，提升客戶帳戶績效，推動長期客戶成功。
說明
- 管理與客戶營運、製作、技術、財務和採購相關利害關係人的日常關係
- 與業務、營運、工程、製作服務及區域團隊協作，負責所分配的客戶帳戶
- 主導客戶導入、帳戶規劃，並確保服務交付情況清楚可見
- 維護帳戶計畫、利害關係人地圖、升級處理流程和續約時程
- 監督問題解決、客戶溝通及服務品質改善
- 在組織內代表客戶的需求與優先事項
- 支援續約、業務拓展機會及持續的帳戶成長
職位要求
- 至少7年客戶服務、客戶帳戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域工作經驗
- 具備支援媒體、科技、體育、娛樂或託管服務領域複雜客戶的經驗
- 出色的利害關係人管理、溝通和組織能力
- 能夠討論技術和營運事項，並協調跨職能團隊
- 具備Salesforce、帳戶規劃、客戶報告、合約記錄、預測資料輸入或類似商業系統經驗者優先
- 具備跨多個設施、業務單位、技術團隊或服務線管理複雜客戶帳戶的經驗
- 具備與業務團隊合作進行續約、識別追加銷售機會、蒐集客戶情報並制定長期帳戶計畫的經驗者優先
- 願意為客戶會議、設施參訪和產業活動出差約25%