NEP Group, Inc. je globální společnost v oblasti mediálních technologií, která podporuje živé akce, televizní vysílání a virtuální produkce. Její komplexní služby zahrnují mobilní produkci, provoz studií, živé vysílání, video techniku, rozšířenou a virtuální realitu i postprodukci. S více než 200 mobilními produkčními jednotkami a 83 studii po celém světě pomáhá NEP klientům z mediálního a zábavního průmyslu vytvářet, spravovat a distribuovat obsah napříč platformami.
Seniorní manažer klientských služeb a růstu — Fort Lauderdale, Florida, práce na místě
Veďte strategické vztahy s klienty, nástup klientů, poskytování služeb, obnovování smluv a růst řešení NEP pro živé sportovní přenosy a zábavní média. Koordinujte mezifunkční týmy s cílem posílit výkonnost účtů a dlouhodobý úspěch klientů.
Popis
- Každodenně řídit vztahy se zástupci klientských operací, produkce, technických týmů, financí a nákupu
- Spolupracovat s týmy prodeje, operací, inženýrství, produkčních služeb a regionálními týmy v rámci svěřených účtů
- Vést nástup klientů, plánování účtů a zajišťovat přehled o poskytování služeb
- Udržovat plány účtů, mapy zainteresovaných stran, eskalační postupy a harmonogramy obnov smluv
- Dohlížet na řešení problémů, komunikaci s klienty a zlepšování kvality služeb
- Zastupovat potřeby a priority klientů v rámci organizace
- Podporovat obnovy smluv, příležitosti k rozšíření spolupráce a trvalý růst účtů
Požadavky
- Nejméně 7 let zkušeností v klientských službách, správě účtů, péči o zákazníky, technické správě účtů, vysílacích operacích nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s podporou komplexních klientů v oblasti médií, technologií, sportu, zábavy nebo řízených služeb
- Vynikající schopnosti řízení zainteresovaných stran, komunikace a organizace práce
- Schopnost diskutovat o technických a provozních otázkách při koordinaci mezifunkčních týmů
- Zkušenosti se Salesforce, plánováním účtů, klientským reportingem, evidencí smluv, vstupy pro prognózy nebo srovnatelnými obchodními systémy jsou výhodou
- Zkušenosti se správou komplexních účtů napříč více pracovišti, obchodními jednotkami, technickými týmy nebo liniemi služeb
- Zkušenosti se spoluprací s prodejem na obnovách smluv, identifikací příležitostí k navýšení prodeje, získáváním informací o klientech a tvorbou dlouhodobých plánů účtů jsou výhodou
- Ochota cestovat přibližně 25 % času na schůzky s klienty, návštěvy pracovišť a oborové akce