NEP Group, Inc. adalah perusahaan teknologi media global yang mendukung acara langsung, televisi, dan produksi virtual. Layanan end-to-end perusahaan ini mencakup produksi mobile, operasional studio, siaran langsung, rigging video, augmented reality dan virtual reality, serta pascaproduksi. Dengan lebih dari 200 unit produksi mobile dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu klien di bidang media dan hiburan memproduksi, mengelola, dan mendistribusikan konten di berbagai platform.
Manajer Senior, Layanan Klien dan Pertumbuhan - Fort Lauderdale, FL Kerja di Kantor
Memimpin hubungan strategis dengan klien, orientasi klien, penyampaian layanan, pembaruan kontrak, dan pertumbuhan untuk solusi media olahraga langsung dan hiburan NEP. Mengoordinasikan tim lintas fungsi untuk memperkuat kinerja akun dan keberhasilan klien jangka panjang.
Deskripsi
- Mengelola hubungan sehari-hari dengan pemangku kepentingan operasional, produksi, teknis, keuangan, dan pengadaan klien
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Operasi, Rekayasa, Layanan Produksi, dan tim regional di seluruh akun yang ditugaskan
- Memimpin orientasi klien, perencanaan akun, dan visibilitas terhadap penyampaian layanan
- Memelihara rencana akun, peta pemangku kepentingan, prosedur eskalasi, dan jadwal pembaruan kontrak
- Mengawasi penyelesaian masalah, komunikasi dengan klien, dan peningkatan kualitas layanan
- Mewakili kebutuhan dan prioritas klien di dalam organisasi
- Mendukung pembaruan kontrak, peluang perluasan, dan pertumbuhan akun yang berkelanjutan
Persyaratan
- Setidaknya 7 tahun pengalaman dalam layanan klien, manajemen akun, kesuksesan pelanggan, manajemen akun teknis, operasi penyiaran, atau bidang terkait
- Latar belakang dalam mendukung klien kompleks di bidang media, teknologi, olahraga, hiburan, atau layanan terkelola
- Kemampuan yang sangat baik dalam mengelola pemangku kepentingan, berkomunikasi, dan berorganisasi
- Nyaman membahas hal-hal teknis dan operasional sambil mengoordinasikan tim lintas fungsi
- Pengalaman menggunakan Salesforce, perencanaan akun, pelaporan klien, catatan kontrak, masukan prakiraan, atau sistem komersial sebanding lebih disukai
- Pengalaman mengelola akun kompleks di berbagai fasilitas, unit bisnis, tim teknis, atau lini layanan
- Pengalaman bekerja sama dengan tim Penjualan dalam pembaruan kontrak, mengidentifikasi peluang penjualan tambahan, mengumpulkan informasi klien, dan mengembangkan rencana akun jangka panjang lebih disukai
- Bersedia bepergian sekitar 25% untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri