NEP Group, Inc. er et globalt medieteknologiselskap som støtter direktesendte arrangementer, TV-produksjoner og virtuelle produksjoner. De helhetlige tjenestene omfatter mobilproduksjon, studioproduksjon, direktesendinger, videorigging, utvidet og virtuell virkelighet samt etterproduksjon. Med mer enn 200 mobile produksjonsenheter og 83 studioer over hele verden hjelper NEP kunder innen medier og underholdning med å produsere, administrere og distribuere innhold på tvers av plattformer.
Seniorleder, kundeservice og vekst – Fort Lauderdale, FL på kontoret
Lede strategiske kunderelasjoner, onboarding, tjenesteleveranse, fornyelser og vekst for NEPs løsninger innen direktesendt sport og underholdningsmedier. Koordinere tverrfunksjonelle team for å styrke kontoresultater og langsiktig kundesuksess.
Beskrivelse
- Håndtere daglige relasjoner med interessenter innen kundedrift, produksjon, teknikk, økonomi og innkjøp
- Samarbeide med salg, drift, teknikk, produksjonstjenester og regionale team på tvers av tildelte kunder
- Lede kundeonboarding, kontoplanlegging og oversikt over tjenesteleveransen
- Vedlikeholde kontoplaner, interessentkart, eskaleringsprosedyrer og fornyelsesplaner
- Følge opp problemløsning, kundekommunikasjon og forbedringer av tjenestekvaliteten
- Representere kundenes behov og prioriteringer i organisasjonen
- Støtte fornyelser, utvidelsesmuligheter og vedvarende kontovekst
Krav
- Minst 7 års erfaring med kundeservice, account management, customer success, teknisk account management, broadcast-drift eller et beslektet fagområde
- Bakgrunn med å støtte komplekse kunder innen medier, teknologi, sport, underholdning eller administrerte tjenester
- Svært gode ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og organisering
- Komfortabel med å diskutere tekniske og operasjonelle forhold samtidig som tverrfunksjonelle team koordineres
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlegging, kunderapportering, kontraktsregistre, prognoseunderlag eller tilsvarende kommersielle systemer er en fordel
- Erfaring med å håndtere komplekse kontoer på tvers av flere fasiliteter, forretningsenheter, tekniske team eller tjenesteområder
- Erfaring med å samarbeide med salg om fornyelser, identifisere muligheter for mersalg, innhente kundeinnsikt og utvikle langsiktige kontoplaner er en fordel
- Villighet til å reise rundt 25 % for kundemøter, fasilitetsbesøk og bransjearrangementer