NEP Group, Inc. è un'azienda globale di tecnologia per i media che supporta eventi dal vivo, produzioni televisive e produzioni virtuali. I suoi servizi completi comprendono produzione mobile, gestione degli studi, trasmissione dal vivo, rigging video, realtà aumentata e virtuale e post-produzione. Con oltre 200 unità di produzione mobile e 83 studi in tutto il mondo, NEP aiuta i clienti dei settori dei media e dell'intrattenimento a produrre, gestire e distribuire contenuti su diverse piattaforme.
Senior Manager, servizi clienti e crescita - Fort Lauderdale, FL in presenza
Guida le relazioni strategiche con i clienti, l’onboarding, l’erogazione dei servizi, i rinnovi e la crescita delle soluzioni media di NEP per lo sport e l’intrattenimento dal vivo. Coordina team interfunzionali per rafforzare le performance degli account e il successo dei clienti nel lungo periodo.
Descrizione
- Gestire le relazioni quotidiane con gli stakeholder delle operations dei clienti, della produzione, delle aree tecniche, della finanza e degli approvvigionamenti
- Collaborare con i team Vendite, Operations, Ingegneria, Servizi di Produzione e i team regionali sugli account assegnati
- Guidare l’onboarding dei clienti, la pianificazione degli account e la visibilità sull’erogazione dei servizi
- Mantenere i piani degli account, le mappe degli stakeholder, le procedure di escalation e i calendari dei rinnovi
- Supervisionare la risoluzione dei problemi, le comunicazioni con i clienti e i miglioramenti della qualità dei servizi
- Rappresentare le esigenze e le priorità dei clienti all’interno dell’organizzazione
- Supportare i rinnovi, le opportunità di espansione e la crescita sostenuta degli account
Requisiti
- Almeno 7 anni di esperienza nei servizi clienti, nella gestione degli account, nel customer success, nella gestione tecnica degli account, nelle operations televisive o in una disciplina correlata
- Esperienza nel supporto di clienti complessi nei settori dei media, della tecnologia, dello sport, dell’intrattenimento o dei servizi gestiti
- Eccellenti capacità di gestione degli stakeholder, comunicazione e organizzazione
- A proprio agio nel discutere aspetti tecnici e operativi coordinando team interfunzionali
- È preferibile esperienza con Salesforce, pianificazione degli account, reportistica per i clienti, registri contrattuali, dati per le previsioni o sistemi commerciali comparabili
- Esperienza nella gestione di account complessi distribuiti su più strutture, unità aziendali, team tecnici o linee di servizio
- È preferibile esperienza nella collaborazione con le Vendite sui rinnovi, nell’identificazione di opportunità di upselling, nella raccolta di informazioni sui clienti e nello sviluppo di piani degli account a lungo termine
- Disponibilità a viaggiare per circa il 25% del tempo per incontri con i clienti, visite alle strutture ed eventi di settore