
NEP Group, Inc. یک شرکت جهانی فناوری رسانه است که از رویدادهای زنده، تلویزیون و تولیدات مجازی پشتیبانی میکند. خدمات یکپارچه این شرکت شامل تولید سیار، عملیات استودیو، پخش زنده، ریگینگ و تجهیزات ویدئویی، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی و پستولید است. NEP با بیش از ۲۰۰ واحد تولید سیار و ۸۳ استودیو در سراسر جهان، به مشتریان حوزه رسانه و سرگرمی کمک میکند محتوا را در پلتفرمهای مختلف تولید، مدیریت و توزیع کنند.
مدیر ارشد، خدمات مشتری و رشد - حضوری در فورت لادردیل، فلوریدا
رهبری روابط راهبردی با مشتریان، ورود مشتری، ارائه خدمات، تمدید قراردادها و رشد راهکارهای رسانهای ورزش زنده و سرگرمی NEP را بر عهده بگیرید. برای تقویت عملکرد حسابها و موفقیت بلندمدت مشتریان، با تیمهای بینوظیفهای هماهنگ شوید.
توضیحات
- روابط روزانه با ذینفعان عملیات مشتری، تولید، فنی، مالی و تدارکات را مدیریت کنید
- با تیمهای فروش، عملیات، مهندسی، خدمات تولید و تیمهای منطقهای در حسابهای تعیینشده همکاری کنید
- رهبری ورود مشتری، برنامهریزی حساب و ایجاد دید نسبت به ارائه خدمات را بر عهده بگیرید
- برنامههای حساب، نقشههای ذینفعان، رویههای ارجاع و زمانبندی تمدید را نگهداری کنید
- بر حل مسائل، ارتباطات مشتری و بهبود کیفیت خدمات نظارت کنید
- نیازها و اولویتهای مشتری را در سازمان نمایندگی کنید
- از تمدید قراردادها، فرصتهای توسعه و رشد پایدار حسابها پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- حداقل ۷ سال تجربه در خدمات مشتری، مدیریت حساب، موفقیت مشتری، مدیریت حساب فنی، عملیات پخش یا حوزهای مرتبط
- سابقه پشتیبانی از مشتریان پیچیده در رسانه، فناوری، ورزش، سرگرمی یا خدمات مدیریتشده
- توانمندی عالی در مدیریت ذینفعان، ارتباطات و سازماندهی
- راحتی در گفتوگو درباره موضوعات فنی و عملیاتی و هماهنگی با تیمهای بینوظیفهای
- تجربه کار با Salesforce، برنامهریزی حساب، گزارشدهی مشتری، سوابق قرارداد، ورودیهای پیشبینی یا سامانههای تجاری مشابه مزیت محسوب میشود
- سابقه مدیریت حسابهای پیچیده در چندین مرکز، واحد کسبوکار، تیم فنی یا خط خدمات
- سابقه همکاری با فروش در تمدید قراردادها، شناسایی فرصتهای فروش بیشتر، جمعآوری اطلاعات مشتری و تدوین برنامههای بلندمدت حساب مزیت محسوب میشود
- تمایل به سفر حدود ۲۵٪ برای جلسات مشتری، بازدید از مراکز و رویدادهای صنعتی