NEP Group, Inc. es una empresa global de tecnología para medios que presta apoyo a eventos en directo, producciones televisivas y producciones virtuales. Sus servicios integrales abarcan la producción móvil, las operaciones de estudio, la transmisión en directo, el montaje de vídeo, la realidad aumentada y virtual, y la posproducción. Con más de 200 unidades de producción móvil y 83 estudios en todo el mundo, NEP ayuda a clientes de los sectores de los medios y el entretenimiento a producir, gestionar y distribuir contenido en distintas plataformas.
Gerente sénior de servicios al cliente y crecimiento - Fort Lauderdale, FL presencial
Lidera las relaciones estratégicas con clientes, la incorporación, la prestación de servicios, las renovaciones y el crecimiento de las soluciones de medios para deportes y entretenimiento en vivo de NEP. Coordina equipos multifuncionales para fortalecer el rendimiento de las cuentas y el éxito de los clientes a largo plazo.
Descripción
- Gestionar las relaciones diarias con las partes interesadas de operaciones del cliente, producción, áreas técnicas, finanzas y adquisiciones
- Colaborar con los equipos de Ventas, Operaciones, Ingeniería, Servicios de Producción y los equipos regionales en las cuentas asignadas
- Liderar la incorporación de clientes, la planificación de cuentas y la visibilidad de la prestación de servicios
- Mantener los planes de cuenta, los mapas de partes interesadas, los procedimientos de escalamiento y los calendarios de renovación
- Supervisar la resolución de problemas, las comunicaciones con los clientes y las mejoras en la calidad del servicio
- Representar las necesidades y prioridades de los clientes dentro de la organización
- Apoyar las renovaciones, las oportunidades de expansión y el crecimiento sostenido de las cuentas
Requisitos
- Al menos 7 años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas, éxito del cliente, gestión técnica de cuentas, operaciones de radiodifusión o una disciplina relacionada
- Experiencia trabajando con clientes complejos en los sectores de medios, tecnología, deportes, entretenimiento o servicios gestionados
- Excelentes capacidades de gestión de partes interesadas, comunicación y organización
- Comodidad para abordar asuntos técnicos y operativos mientras se coordinan equipos multifuncionales
- Se prefiere experiencia con Salesforce, planificación de cuentas, informes para clientes, registros contractuales, datos para previsiones o sistemas comerciales comparables
- Experiencia gestionando cuentas complejas en múltiples instalaciones, unidades de negocio, equipos técnicos o líneas de servicio
- Se prefiere experiencia trabajando con Ventas en renovaciones, identificando oportunidades de venta adicional, recopilando información de clientes y desarrollando planes de cuenta a largo plazo
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 25 % para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector