NEP Group, Inc. एक वैश्विक मीडिया प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो लाइव कार्यक्रमों, टेलीविजन और वर्चुअल प्रोडक्शंस को सहायता प्रदान करती है। इसकी एंड-टू-एंड सेवाओं में मोबाइल प्रोडक्शन, स्टूडियो संचालन, लाइव प्रसारण, वीडियो रिगिंग, ऑगमेंटेड और वर्चुअल रियलिटी तथा पोस्ट-प्रोडक्शन शामिल हैं। दुनिया भर में 200 से अधिक मोबाइल प्रोडक्शन यूनिट्स और 83 स्टूडियो के साथ, NEP मीडिया और मनोरंजन क्षेत्र के ग्राहकों को विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर सामग्री तैयार करने, प्रबंधित करने और वितरित करने में मदद करती है।
वरिष्ठ प्रबंधक, ग्राहक सेवाएँ और विकास - फोर्ट लॉडरडेल, FL में ऑनसाइट
NEP के लाइव स्पोर्ट्स और मनोरंजन मीडिया समाधानों के लिए रणनीतिक ग्राहक संबंधों, ऑनबोर्डिंग, सेवा वितरण, नवीनीकरण और विकास का नेतृत्व करें। खाता प्रदर्शन और दीर्घकालिक ग्राहक सफलता को मजबूत करने के लिए विभिन्न कार्यात्मक टीमों के साथ समन्वय करें।
विवरण
- ग्राहक संचालन, प्रोडक्शन, तकनीकी, वित्त और खरीद से जुड़े हितधारकों के साथ दैनिक संबंधों का प्रबंधन करें
- निर्धारित खातों में बिक्री, संचालन, इंजीनियरिंग, प्रोडक्शन सर्विसेज और क्षेत्रीय टीमों के साथ सहयोग करें
- ग्राहक ऑनबोर्डिंग, खाता योजना और सेवा वितरण की दृश्यता का नेतृत्व करें
- खाता योजनाएँ, हितधारक मानचित्र, एस्केलेशन प्रक्रियाएँ और नवीनीकरण कार्यक्रम बनाए रखें
- समस्या समाधान, ग्राहक संचार और सेवा गुणवत्ता में सुधार की निगरानी करें
- संगठन के भीतर ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं का प्रतिनिधित्व करें
- नवीनीकरण, विस्तार के अवसरों और निरंतर खाता विकास में सहायता करें
आवश्यकताएँ
- ग्राहक सेवाओं, खाता प्रबंधन, ग्राहक सफलता, तकनीकी खाता प्रबंधन, प्रसारण संचालन या संबंधित क्षेत्र में कम से कम 7 वर्षों का अनुभव
- मीडिया, प्रौद्योगिकी, खेल, मनोरंजन या प्रबंधित सेवाओं में जटिल ग्राहकों को सहायता देने का अनुभव
- हितधारक प्रबंधन, संचार और संगठनात्मक क्षमताएँ उत्कृष्ट हों
- विभिन्न कार्यात्मक टीमों के समन्वय के साथ तकनीकी और परिचालन विषयों पर चर्चा करने में सहजता
- Salesforce, खाता योजना, ग्राहक रिपोर्टिंग, अनुबंध अभिलेख, पूर्वानुमान संबंधी इनपुट या तुलनीय वाणिज्यिक प्रणालियों का अनुभव वांछनीय है
- कई सुविधाओं, व्यावसायिक इकाइयों, तकनीकी टीमों या सेवा लाइनों में जटिल खातों के प्रबंधन का अनुभव
- नवीनीकरण पर बिक्री टीम के साथ काम करने, अपसेल अवसरों की पहचान करने, ग्राहक संबंधी जानकारी एकत्र करने और दीर्घकालिक खाता योजनाएँ विकसित करने का अनुभव वांछनीय है
- ग्राहक बैठकों, सुविधा दौरों और उद्योग कार्यक्रमों के लिए लगभग 25% यात्रा करने की इच्छा