NEP Group, Inc. to globalna firma z branży technologii medialnych, obsługująca wydarzenia na żywo, telewizję i produkcje wirtualne. Jej kompleksowe usługi obejmują produkcję mobilną, działalność studiów, transmisje na żywo, systemy do realizacji obrazu, rzeczywistość rozszerzoną i wirtualną oraz postprodukcję. Dysponując ponad 200 mobilnymi jednostkami produkcyjnymi i 83 studiami na całym świecie, NEP pomaga klientom z sektora mediów i rozrywki tworzyć, zarządzać i dystrybuować treści na różnych platformach.
Starszy menedżer ds. obsługi klientów i rozwoju — Fort Lauderdale, Floryda, praca stacjonarna
Kieruj strategicznymi relacjami z klientami, wdrażaniem, świadczeniem usług, odnowieniami i rozwojem rozwiązań NEP dla transmisji sportowych na żywo i mediów rozrywkowych. Koordynuj zespoły międzyfunkcyjne, aby wzmacniać wyniki obsługiwanych kont i długoterminowy sukces klientów.
Opis
- Na co dzień zarządzać relacjami z przedstawicielami operacji klienta, produkcji, zespołów technicznych, finansów i zakupów
- Współpracować z zespołami sprzedaży, operacji, inżynierii, usług produkcyjnych i zespołami regionalnymi w ramach przypisanych kont
- Kierować wdrażaniem klientów, planowaniem obsługi kont i zapewniać przejrzystość realizacji usług
- Prowadzić plany kont, mapy interesariuszy, procedury eskalacji i harmonogramy odnowień
- Nadzorować rozwiązywanie problemów, komunikację z klientami i poprawę jakości usług
- Reprezentować potrzeby i priorytety klientów w organizacji
- Wspierać odnowienia, możliwości rozszerzania współpracy i trwały rozwój kont
Wymagania
- Co najmniej 7 lat doświadczenia w obsłudze klientów, zarządzaniu kontami, customer success, technicznym zarządzaniu kontami, operacjach nadawczych lub pokrewnej dziedzinie
- Doświadczenie we wspieraniu złożonych klientów z sektora mediów, technologii, sportu, rozrywki lub usług zarządzanych
- Doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami, komunikacji i organizacji pracy
- Swoboda omawiania kwestii technicznych i operacyjnych przy koordynowaniu zespołów międzyfunkcyjnych
- Preferowane doświadczenie z Salesforce, planowaniem kont, raportowaniem dla klientów, ewidencją umów, danymi prognostycznymi lub porównywalnymi systemami handlowymi
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi kontami obejmującymi wiele obiektów, jednostek biznesowych, zespołów technicznych lub linii usług
- Preferowane doświadczenie we współpracy z działem sprzedaży przy odnowieniach, identyfikowaniu możliwości sprzedaży dodatkowej, gromadzeniu informacji o klientach i opracowywaniu długoterminowych planów kont
- Gotowość do podróży przez około 25% czasu na spotkania z klientami, wizyty w obiektach i wydarzenia branżowe