NEP Group, Inc. on ülemaailmne meediatehnoloogiaettevõte, mis toetab otseülekandeid, televisiooni- ja virtuaaltootmisi. Ettevõtte tervikteenused hõlmavad mobiilset tootmist, stuudiotegevust, otseülekandeid, videorigging’ut, liit- ja virtuaalreaalsust ning järeltöötlust. Rohkem kui 200 mobiilse tootmisüksuse ja 83 stuudioga üle maailma aitab NEP meedia- ja meelelahutusvaldkonna klientidel sisu eri platvormidel toota, hallata ja levitada.
Klienditeeninduse ja kasvu vanemjuht – Fort Lauderdale, FL, kohapealne töö
Juhi NEP-i otseülekannete spordi- ja meedialahenduste strateegilisi kliendisuhteid, juurutamist, teenuste osutamist, lepingute uuendamisi ja kasvu. Koordineeri eri valdkondade meeskondi, et tugevdada kontode tulemuslikkust ja klientide pikaajalist edu.
Kirjeldus
- Halda igapäevaseid suhteid kliendi operatsioonide, tootmise, tehnika, finantsi ja hankega seotud sidusrühmadega
- Tee määratud kontode ulatuses koostööd müügi-, operatsioonide, inseneritegevuse, tootmisteenuste ja piirkondlike meeskondadega
- Juhi klientide juurutamist, kontode planeerimist ja teenuste osutamise läbipaistvust
- Hoia ajakohasena kontoplaanid, sidusrühmade kaardid, eskalatsiooniprotseduurid ja uuendamiskavad
- Jälgi probleemide lahendamist, kliendisuhtlust ja teenuse kvaliteedi parandamist
- Esinda organisatsioonis klientide vajadusi ja prioriteete
- Toeta lepingute uuendamisi, laiendamisvõimalusi ja kontode jätkusuutlikku kasvu
Nõuded
- Vähemalt 7 aastat kogemust klienditeeninduses, kontohalduses, kliendiedus, tehnilises kontohalduses, ringhäälinguoperatsioonides või seotud valdkonnas
- Kogemus keerukate klientide toetamisel meedia-, tehnoloogia-, spordi-, meelelahutuse või hallatavate teenuste valdkonnas
- Suurepärased sidusrühmade haldamise, suhtlemise ja organiseerimise oskused
- Valmidus arutada tehnilisi ja operatiivseid küsimusi ning koordineerida eri valdkondade meeskondi
- Salesforce’i, kontode planeerimise, kliendiraportite, lepingute andmete, prognoosisisendite või võrreldavate ärisüsteemide kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Kogemus keerukate kontode haldamisel mitme tegevuskoha, äriüksuse, tehnilise meeskonna või teenusevaldkonna lõikes
- Kogemus müügiga koostöös lepingute uuendamisel, lisamüügivõimaluste tuvastamisel, klienditeabe kogumisel ja pikaajaliste kontoplaanide koostamisel tuleb kasuks
- Valmidus reisida umbes 25% ulatuses kliendikohtumistele, tegevuskohtade külastustele ja valdkonnaüritustele