NEP Group, Inc. är ett globalt medieteknikföretag som stödjer liveevenemang, tv-produktioner och virtuella produktioner. Företagets heltäckande tjänster omfattar mobilproduktion, studioproduktion, direktsändningar, videoriggning, förstärkt och virtuell verklighet samt efterproduktion. Med mer än 200 mobila produktionsenheter och 83 studior världen över hjälper NEP kunder inom media och underhållning att producera, hantera och distribuera innehåll på olika plattformar.
Seniorchef, kundservice och tillväxt – Fort Lauderdale, FL på plats
Leda strategiska kundrelationer, onboarding, tjänsteleverans, förnyelser och tillväxt för NEP:s lösningar inom direktsänd sport och underhållningsmedia. Samordna tvärfunktionella team för att stärka kundernas resultat och långsiktiga framgång.
Beskrivning
- Hantera dagliga relationer med intressenter inom kunddrift, produktion, teknik, ekonomi och inköp
- Samarbeta med försäljning, drift, teknik, produktionstjänster och regionala team för tilldelade kunder
- Leda onboarding av kunder, kontoplanering och insyn i tjänsteleveransen
- Underhålla kontoplaner, intressentkartor, eskaleringsrutiner och förnyelsescheman
- Övervaka problemlösning, kundkommunikation och förbättringar av tjänstekvaliteten
- Företräda kundernas behov och prioriteringar inom organisationen
- Stödja förnyelser, expansionsmöjligheter och långsiktig kontotillväxt
Krav
- Minst 7 års erfarenhet av kundservice, account management, customer success, teknisk account management, broadcast-drift eller ett närliggande område
- Bakgrund inom att stödja komplexa kunder inom media, teknik, sport, underhållning eller hanterade tjänster
- Utmärkt förmåga att hantera intressenter samt stark kommunikativ och organisatorisk förmåga
- Bekväm med att diskutera tekniska och operativa frågor samtidigt som tvärfunktionella team samordnas
- Erfarenhet av Salesforce, kontoplanering, kundrapportering, avtalsregister, prognosunderlag eller jämförbara kommersiella system är meriterande
- Erfarenhet av att hantera komplexa konton över flera anläggningar, affärsenheter, tekniska team eller tjänsteområden
- Erfarenhet av att samarbeta med försäljning kring förnyelser, identifiera merförsäljningsmöjligheter, samla in kundinsikter och utveckla långsiktiga kontoplaner är meriterande
- Villig att resa cirka 25 % för kundmöten, besök på anläggningar och branschevenemang