A NEP Group, Inc. é uma empresa global de tecnologia para mídia que apoia eventos ao vivo, produções televisivas e produções virtuais. Seus serviços integrados abrangem produção móvel, operações de estúdio, transmissão ao vivo, montagem de vídeo, realidade aumentada e virtual e pós-produção. Com mais de 200 unidades de produção móvel e 83 estúdios em todo o mundo, a NEP ajuda clientes dos setores de mídia e entretenimento a produzir, gerenciar e distribuir conteúdo em diferentes plataformas.
Gerente sênior de serviços ao cliente e crescimento - Fort Lauderdale, FL presencial
Lidere relacionamentos estratégicos com clientes, integração, prestação de serviços, renovações e crescimento das soluções de mídia para esportes e entretenimento ao vivo da NEP. Coordene equipes multifuncionais para fortalecer o desempenho das contas e o sucesso dos clientes no longo prazo.
Descrição
- Gerenciar os relacionamentos diários com as partes interessadas de operações do cliente, produção, áreas técnicas, finanças e compras
- Colaborar com as equipes de Vendas, Operações, Engenharia, Serviços de Produção e equipes regionais nas contas atribuídas
- Liderar a integração de clientes, o planejamento de contas e a visibilidade da prestação de serviços
- Manter planos de contas, mapas de partes interessadas, procedimentos de escalonamento e cronogramas de renovação
- Supervisionar a resolução de problemas, as comunicações com clientes e as melhorias na qualidade dos serviços
- Representar as necessidades e prioridades dos clientes dentro da organização
- Apoiar renovações, oportunidades de expansão e o crescimento contínuo das contas
Requisitos
- Pelo menos 7 anos de experiência em serviços ao cliente, gestão de contas, sucesso do cliente, gestão técnica de contas, operações de radiodifusão ou área relacionada
- Experiência apoiando clientes complexos nos setores de mídia, tecnologia, esportes, entretenimento ou serviços gerenciados
- Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas, comunicação e organização
- Facilidade para discutir questões técnicas e operacionais enquanto coordena equipes multifuncionais
- É desejável experiência com Salesforce, planejamento de contas, relatórios de clientes, registros contratuais, dados para previsões ou sistemas comerciais comparáveis
- Experiência na gestão de contas complexas que envolvam múltiplas instalações, unidades de negócio, equipes técnicas ou linhas de serviço
- É desejável experiência trabalhando com Vendas em renovações, identificando oportunidades de venda adicional, coletando informações dos clientes e desenvolvendo planos de contas de longo prazo
- Disponibilidade para viajar cerca de 25% para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor