NEP Group, Inc. er en global medieteknologivirksomhed, der understøtter livebegivenheder, tv-produktioner og virtuelle produktioner. Virksomhedens samlede tjenester omfatter mobilproduktion, studioproduktion, liveudsendelser, videorigging, augmented og virtual reality samt efterproduktion. Med mere end 200 mobile produktionsenheder og 83 studier verden over hjælper NEP kunder inden for medier og underholdning med at producere, administrere og distribuere indhold på tværs af platforme.
Seniorchef, kundeservice og vækst – Fort Lauderdale, FL på stedet
Lede strategiske kunderelationer, onboarding, servicelevering, fornyelser og vækst for NEP’s løsninger inden for live sport og underholdningsmedier. Koordinere tværfunktionelle teams for at styrke kontoresultater og langsigtet kundesucces.
Beskrivelse
- Håndtere daglige relationer med interessenter inden for kundedrift, produktion, teknik, økonomi og indkøb
- Samarbejde med salg, drift, teknik, produktionstjenester og regionale teams på tværs af tildelte kunder
- Lede kundeonboarding, kontoplanlægning og indsigt i serviceleveringen
- Vedligeholde kontoplaner, interessentkort, eskaleringsprocedurer og fornyelsesplaner
- Overvåge problemløsning, kundekommunikation og forbedringer af servicekvaliteten
- Repræsentere kundernes behov og prioriteter i organisationen
- Understøtte fornyelser, udvidelsesmuligheder og vedvarende kontovækst
Krav
- Mindst 7 års erfaring med kundeservice, account management, customer success, teknisk account management, broadcast-drift eller et beslægtet område
- Baggrund med at understøtte komplekse kunder inden for medier, teknologi, sport, underholdning eller administrerede tjenester
- Fremragende evner inden for interessenthåndtering, kommunikation og organisation
- Tryg ved at drøfte tekniske og operationelle forhold samtidig med koordinering af tværfunktionelle teams
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlægning, kunderapportering, kontraktregistre, prognoseinput eller sammenlignelige kommercielle systemer er en fordel
- Erfaring med at håndtere komplekse konti på tværs af flere faciliteter, forretningsenheder, tekniske teams eller serviceområder
- Erfaring med at samarbejde med salg om fornyelser, identificere muligheder for mersalg, indsamle kundeindsigt og udvikle langsigtede kontoplaner er en fordel
- Villighed til at rejse omkring 25 % til kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer