
NEP Group, Inc. เป็นบริษัทเทคโนโลยีสื่อระดับโลกที่สนับสนุนการจัดงานถ่ายทอดสด การผลิตรายการโทรทัศน์ และการผลิตเสมือนจริง บริการแบบครบวงจรของบริษัทครอบคลุมการผลิตเคลื่อนที่ การดำเนินงานสตูดิโอ การถ่ายทอดสด การติดตั้งอุปกรณ์วิดีโอ เทคโนโลยีความจริงเสริมและความจริงเสมือน ตลอดจนการผลิตหลังการถ่ายทำ ด้วยหน่วยผลิตเคลื่อนที่มากกว่า 200 หน่วยและสตูดิโอ 83 แห่งทั่วโลก NEP ช่วยให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงสามารถผลิต จัดการ และเผยแพร่เนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายบริการลูกค้าและการเติบโต - ฟอร์ตลอเดอร์เดล รัฐฟลอริดา ทำงานที่สำนักงาน
เป็นผู้นำด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์ การเริ่มต้นใช้งาน การส่งมอบบริการ การต่ออายุ และการเติบโตสำหรับโซลูชันสื่อกีฬาสดและความบันเทิงของ NEP ประสานงานทีมข้ามสายงานเพื่อยกระดับประสิทธิภาพของบัญชีลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาว
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์ประจำวันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของลูกค้าในด้านปฏิบัติการ การผลิต เทคนิค การเงิน และการจัดซื้อ
- ทำงานร่วมกับทีมฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ วิศวกรรม บริการการผลิต และทีมระดับภูมิภาคในบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การวางแผนบัญชี และการติดตามการส่งมอบบริการ
- ดูแลแผนบัญชี แผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ขั้นตอนการยกระดับปัญหา และกำหนดการต่ออายุ
- กำกับดูแลการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับลูกค้า และการปรับปรุงคุณภาพบริการ
- เป็นตัวแทนความต้องการและลำดับความสำคัญของลูกค้าภายในองค์กร
- สนับสนุนการต่ออายุ โอกาสในการขยายธุรกิจ และการเติบโตของบัญชีอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 7 ปีในด้านบริการลูกค้า การบริหารบัญชี ความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีด้านเทคนิค การปฏิบัติการออกอากาศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าที่มีความซับซ้อนในอุตสาหกรรมสื่อ เทคโนโลยี กีฬา ความบันเทิง หรือบริการที่มีการบริหารจัดการ
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสื่อสาร และการจัดการงาน
- สามารถพูดคุยเรื่องทางเทคนิคและการปฏิบัติการ พร้อมประสานงานทีมข้ามสายงานได้อย่างคล่องตัว
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce การวางแผนบัญชี การรายงานลูกค้า การจัดเก็บข้อมูลสัญญา ข้อมูลประกอบการคาดการณ์ หรือระบบเชิงพาณิชย์ที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์บริหารบัญชีที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายสถานที่ หน่วยธุรกิจ ทีมเทคนิค หรือสายบริการ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขายในเรื่องการต่ออายุ การระบุโอกาสขายเพิ่ม การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการพัฒนาแผนบัญชีระยะยาวจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีเดินทางประมาณ 25% เพื่อประชุมกับลูกค้า เยี่ยมชมสถานที่ และเข้าร่วมงานอุตสาหกรรม