NEP Group, Inc. là một công ty công nghệ truyền thông toàn cầu, hỗ trợ các sự kiện trực tiếp, sản xuất truyền hình và sản xuất ảo. Các dịch vụ trọn gói của công ty bao gồm sản xuất lưu động, vận hành trường quay, phát sóng trực tiếp, lắp đặt thiết bị video, thực tế tăng cường và thực tế ảo, cùng khâu hậu kỳ. Với hơn 200 đơn vị sản xuất lưu động và 83 trường quay trên toàn thế giới, NEP hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực truyền thông và giải trí sản xuất, quản lý và phân phối nội dung trên nhiều nền tảng.
Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng và Tăng trưởng - Fort Lauderdale, FL Làm việc tại văn phòng
Dẫn dắt quan hệ khách hàng chiến lược, hoạt động tiếp nhận khách hàng, cung cấp dịch vụ, gia hạn và tăng trưởng cho các giải pháp truyền thông thể thao trực tiếp và giải trí của NEP. Phối hợp với các nhóm liên phòng ban để nâng cao hiệu quả tài khoản và thành công lâu dài của khách hàng.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ hằng ngày với các bên liên quan phụ trách vận hành, sản xuất, kỹ thuật, tài chính và mua sắm của khách hàng
- Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Vận hành, Kỹ thuật, Dịch vụ Sản xuất và các nhóm khu vực trong các tài khoản được phân công
- Dẫn dắt hoạt động tiếp nhận khách hàng, lập kế hoạch tài khoản và duy trì khả năng theo dõi việc cung cấp dịch vụ
- Duy trì kế hoạch tài khoản, bản đồ các bên liên quan, quy trình xử lý leo thang và lịch gia hạn
- Giám sát việc giải quyết vấn đề, trao đổi với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Đại diện cho nhu cầu và ưu tiên của khách hàng trong tổ chức
- Hỗ trợ gia hạn, các cơ hội mở rộng và tăng trưởng tài khoản bền vững
Yêu cầu
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, thành công khách hàng, quản lý tài khoản kỹ thuật, vận hành phát sóng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các khách hàng phức tạp trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ, thể thao, giải trí hoặc dịch vụ được quản lý
- Có năng lực xuất sắc trong quản lý các bên liên quan, giao tiếp và tổ chức công việc
- Thoải mái trao đổi về các vấn đề kỹ thuật và vận hành đồng thời điều phối các nhóm liên phòng ban
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce, lập kế hoạch tài khoản, báo cáo khách hàng, hồ sơ hợp đồng, dữ liệu đầu vào cho dự báo hoặc các hệ thống thương mại tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản phức tạp trên nhiều cơ sở, đơn vị kinh doanh, nhóm kỹ thuật hoặc tuyến dịch vụ
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với bộ phận Kinh doanh về gia hạn, xác định cơ hội bán thêm, thu thập thông tin khách hàng và xây dựng kế hoạch tài khoản dài hạn
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 25% để tham dự các cuộc họp với khách hàng, thăm cơ sở và sự kiện trong ngành