NEP Group, Inc. on maailmanlaajuinen mediateknologiayritys, joka tukee live-tapahtumia, televisiotuotantoja ja virtuaalituotantoja. Sen kattavat palvelut ulottuvat mobiilituotannoista studiotoimintaan, suoratoistoon, videoriggaamiseen, lisättyyn ja virtuaalitodellisuuteen sekä jälkituotantoon. Yli 200 mobiilituotantoyksikön ja 83 studion avulla eri puolilla maailmaa NEP auttaa media- ja viihdealan asiakkaita tuottamaan, hallinnoimaan ja jakelemaan sisältöä eri alustoilla.
Senior Manager, asiakaspalvelu ja kasvu – Fort Lauderdale, FL, paikan päällä
Johda strategisia asiakassuhteita, käyttöönottoa, palvelutoimituksia, uusintoja ja kasvua NEP:n live-urheilu- ja viihdemediaratkaisuissa. Koordinoi eri toimintojen tiimejä vahvistaaksesi asiakkuuksien tuloksellisuutta ja asiakkaiden pitkäaikaista menestystä.
Kuvaus
- Hallitse päivittäisiä suhteita asiakkaan operatiivisiin, tuotanto-, teknisiin, talous- ja hankintatoimintojen sidosryhmiin
- Tee yhteistyötä myynnin, operaatioiden, suunnittelun, tuotantopalveluiden ja alueellisten tiimien kanssa vastuullasi olevissa asiakkuuksissa
- Johda asiakkaiden käyttöönottoa, asiakkuuksien suunnittelua ja näkyvyyttä palvelujen toimitukseen
- Ylläpidä asiakkuussuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, eskalointimenettelyjä ja uusimisaikatauluja
- Valvo ongelmien ratkaisemista, asiakasviestintää ja palvelun laadun parantamista
- Edusta asiakkaiden tarpeita ja painopisteitä organisaation sisällä
- Tue sopimusten uusimista, laajentamismahdollisuuksia ja jatkuvaa asiakkuuksien kasvua
Vaatimukset
- Vähintään 7 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, lähetysoperaatioista tai vastaavalta alalta
- Kokemusta vaativien asiakkaiden tukemisesta media-, teknologia-, urheilu-, viihde- tai hallinnoitujen palvelujen alalla
- Erinomaiset sidosryhmien hallinta-, viestintä- ja organisointitaidot
- Valmius keskustella teknisistä ja operatiivisista asioista sekä koordinoida eri toimintojen tiimejä
- Kokemus Salesforcesta, asiakkuuksien suunnittelusta, asiakasraportoinnista, sopimustietojen hallinnasta, ennusteiden syöttötiedoista tai vastaavista kaupallisista järjestelmistä katsotaan eduksi
- Kokemusta vaativien asiakkuuksien hallinnasta useiden toimipaikkojen, liiketoimintayksiköiden, teknisten tiimien tai palvelulinjojen välillä
- Kokemus yhteistyöstä myynnin kanssa uusimisissa, lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamisesta, asiakastiedon keräämisestä ja pitkäaikaisten asiakkuussuunnitelmien laatimisesta katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa noin 25 % asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin