NEP Group, Inc. — глобальна компанія у сфері медіатехнологій, що обслуговує прямі трансляції, телебачення та віртуальні постановки. Її комплексні послуги охоплюють мобільне виробництво, роботу студій, пряме мовлення, системи відеознімання, доповнену й віртуальну реальність, а також постпродакшн. Маючи понад 200 мобільних виробничих комплексів і 83 студії по всьому світу, NEP допомагає клієнтам із медіаіндустрії та індустрії розваг створювати, опрацьовувати й поширювати контент на різних платформах.
Старший менеджер із роботи з клієнтами та розвитку — Форт-Лодердейл, Флорида, робота на місці
Керуйте стратегічними відносинами з клієнтами, підключенням, наданням послуг, продовженнями та розвитком медіарішень NEP для спортивних трансляцій наживо й розважальних проєктів. Координуйте міжфункціональні команди, щоб посилювати ефективність акаунтів і довгостроковий успіх клієнтів.
Опис
- Щодня взаємодіяти з представниками операційних, виробничих, технічних, фінансових і закупівельних підрозділів клієнтів
- Співпрацювати з командами продажів, операційної діяльності, інженерії, виробничих послуг і регіональними командами в межах закріплених акаунтів
- Керувати підключенням клієнтів, плануванням роботи з акаунтами та забезпечувати прозорість надання послуг
- Вести плани акаунтів, карти зацікавлених сторін, процедури ескалації та графіки продовження договорів
- Контролювати розв’язання проблем, комунікацію з клієнтами та покращення якості послуг
- Представляти потреби й пріоритети клієнтів усередині організації
- Підтримувати продовження договорів, можливості розширення співпраці та стабільне зростання акаунтів
Вимоги
- Щонайменше 7 років досвіду в роботі з клієнтами, управлінні акаунтами, розвитку відносин із клієнтами, технічному управлінні акаунтами, мовленні або суміжній сфері
- Досвід підтримки складних клієнтів у медіа, технологіях, спорті, розвагах або сфері керованих послуг
- Відмінні навички управління взаємодією із зацікавленими сторонами, комунікації та організації роботи
- Уміння обговорювати технічні й операційні питання, координуючи міжфункціональні команди
- Бажаний досвід роботи із Salesforce, плануванням акаунтів, клієнтською звітністю, договірною документацією, прогнозними даними або подібними комерційними системами
- Досвід управління складними акаунтами, що охоплюють кілька об’єктів, бізнес-підрозділів, технічних команд або напрямів послуг
- Бажаний досвід співпраці з відділом продажів щодо продовження договорів, виявлення можливостей додаткових продажів, збору інформації про клієнтів і розроблення довгострокових планів акаунтів
- Готовність подорожувати близько 25% часу для зустрічей із клієнтами, відвідування об’єктів і участі в галузевих заходах