NEP Group, Inc. je globálna spoločnosť v oblasti mediálnych technológií, ktorá podporuje živé podujatia, televíznu produkciu a virtuálne produkcie. Jej komplexné služby zahŕňajú mobilnú produkciu, prevádzku štúdií, živé vysielanie, kamerové a video technológie, rozšírenú a virtuálnu realitu a postprodukciu. S viac ako 200 mobilnými produkčnými jednotkami a 83 štúdiami po celom svete pomáha NEP klientom z oblasti médií a zábavy vytvárať, spravovať a distribuovať obsah naprieč platformami.
Senior manažér, klientske služby a rast – Fort Lauderdale, FL, práca na pracovisku
Budete viesť strategické vzťahy s klientmi, onboarding, poskytovanie služieb, obnovovanie zmlúv a rast riešení pre živé športové a zábavné mediálne projekty spoločnosti NEP. Budete koordinovať tímy naprieč oddeleniami s cieľom posilniť výkonnosť účtov a dlhodobý úspech klientov.
Popis
- Denne riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami klienta z oblasti prevádzky, produkcie, techniky, financií a obstarávania
- Spolupracovať s obchodným oddelením, prevádzkou, inžinierstvom, produkčnými službami a regionálnymi tímami na pridelených účtoch
- Viesť onboarding klientov, plánovanie účtov a prehľad o poskytovaní služieb
- Udržiavať plány účtov, mapy zainteresovaných strán, eskalačné postupy a harmonogramy obnovovania zmlúv
- Dohliadať na riešenie problémov, komunikáciu s klientmi a zlepšovanie kvality služieb
- Zastupovať potreby a priority klientov v rámci organizácie
- Podporovať obnovovanie zmlúv, príležitosti na rozšírenie spolupráce a trvalý rast účtov
Požiadavky
- Aspoň 7 rokov skúseností v oblasti klientskych služieb, správy účtov, úspechu zákazníkov, technickej správy účtov, vysielacej prevádzky alebo príbuzného odboru
- Skúsenosti s podporou komplexných klientov v oblasti médií, technológií, športu, zábavy alebo riadených služieb
- Vynikajúce schopnosti riadenia zainteresovaných strán, komunikácie a organizácie
- Schopnosť diskutovať o technických a prevádzkových otázkach a zároveň koordinovať tímy naprieč oddeleniami
- Skúsenosti so Salesforce, plánovaním účtov, reportovaním klientom, evidenciou zmlúv, vstupmi do prognóz alebo porovnateľnými obchodnými systémami sú výhodou
- Skúsenosti so správou komplexných účtov naprieč viacerými pracoviskami, obchodnými jednotkami, technickými tímami alebo servisnými líniami
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným oddelením pri obnovovaní zmlúv, identifikovaní príležitostí na rozšírenie predaja, získavaní informácií od klientov a tvorbe dlhodobých plánov účtov sú výhodou
- Ochota cestovať približne 25 % času na stretnutia s klientmi, návštevy pracovísk a odborné podujatia