NEP Group, Inc. globalna je kompanija za medijske tehnologije koja podržava događanja uživo, televizijsku i virtualnu produkciju. Njezine usluge po principu „od početka do kraja” obuhvaćaju mobilnu produkciju, rad studija, prijenos uživo, videoopremu, proširenu i virtualnu stvarnost te postprodukciju. S više od 200 mobilnih produkcijskih jedinica i 83 studija diljem svijeta, NEP pomaže klijentima iz medijske i zabavne industrije stvarati, upravljati i distribuirati sadržaj na različitim platformama.
Viši menadžer za korisničke usluge i rast – Fort Lauderdale, FL, rad na lokaciji
Vodit ćete strateške odnose s klijentima, uvođenje klijenata, pružanje usluga, obnavljanje ugovora i rast NEP-ovih medijskih rješenja za sport i zabavu uživo. Koordinirat ćete međufunkcionalne timove kako biste unaprijedili uspješnost računa i dugoročni uspjeh klijenata.
Opis
- Svakodnevno upravljati odnosima s klijentovim dionicima iz operacija, produkcije, tehničkog sektora, financija i nabave
- Surađivati s prodajom, operacijama, inženjerstvom, produkcijskim uslugama i regionalnim timovima na dodijeljenim računima
- Voditi uvođenje klijenata, planiranje računa i preglednost pružanja usluga
- Održavati planove računa, mape dionika, postupke eskalacije i rasporede obnavljanja ugovora
- Nadgledati rješavanje problema, komunikaciju s klijentima i poboljšanja kvalitete usluga
- Zastupati potrebe i prioritete klijenata unutar organizacije
- Podržavati obnavljanje ugovora, prilike za proširenje suradnje i održivi rast računa
Zahtjevi
- Najmanje 7 godina iskustva u korisničkim uslugama, upravljanju računima, uspjehu korisnika, tehničkom upravljanju računima, emitiranju ili srodnom području
- Iskustvo u podršci složenim klijentima u medijima, tehnologiji, sportu, zabavi ili upravljanim uslugama
- Izvrsne vještine upravljanja dionicima, komunikacije i organizacije
- Sposobnost razgovora o tehničkim i operativnim pitanjima uz koordinaciju međufunkcionalnih timova
- Iskustvo sa Salesforceom, planiranjem računa, izvještavanjem klijenata, evidencijom ugovora, ulaznim podacima za prognoze ili usporedivim komercijalnim sustavima je poželjno
- Iskustvo upravljanja složenim računima kroz više objekata, poslovnih jedinica, tehničkih timova ili uslužnih linija
- Iskustvo suradnje s prodajom na obnavljanju ugovora, prepoznavanju prilika za dodatnu prodaju, prikupljanju informacija od klijenata i izradi dugoročnih planova računa je poželjno
- Spremnost na putovanja u opsegu od približno 25 % radi sastanaka s klijentima, posjeta objektima i industrijskih događanja