NEP Group, Inc. ialah sebuah syarikat teknologi media global yang menyokong acara langsung, televisyen dan produksi maya. Perkhidmatan hujung ke hujungnya merangkumi produksi mudah alih, operasi studio, penyiaran langsung, rigging video, realiti terimbuh dan realiti maya, serta pascaproduksi. Dengan lebih daripada 200 unit produksi mudah alih dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu pelanggan media dan hiburan menghasilkan, mengurus dan mengedarkan kandungan merentas platform.
Pengurus Kanan, Perkhidmatan Pelanggan dan Pertumbuhan - Fort Lauderdale, FL Bekerja di Pejabat
Memimpin hubungan strategik dengan pelanggan, penerimaan pelanggan, penyampaian perkhidmatan, pembaharuan kontrak, dan pertumbuhan bagi penyelesaian media sukan langsung dan hiburan NEP. Menyelaras pasukan merentas fungsi untuk mengukuhkan prestasi akaun dan kejayaan pelanggan jangka panjang.
Penerangan
- Mengurus hubungan harian dengan pihak berkepentingan operasi, produksi, teknikal, kewangan, dan perolehan pelanggan
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Operasi, Kejuruteraan, Perkhidmatan Produksi, dan pasukan serantau merentas akaun yang ditugaskan
- Memimpin penerimaan pelanggan, perancangan akaun, dan keterlihatan terhadap penyampaian perkhidmatan
- Mengekalkan pelan akaun, peta pihak berkepentingan, prosedur peningkatan isu, dan jadual pembaharuan kontrak
- Menyelia penyelesaian isu, komunikasi pelanggan, dan penambahbaikan kualiti perkhidmatan
- Mewakili keperluan dan keutamaan pelanggan dalam organisasi
- Menyokong pembaharuan kontrak, peluang pengembangan, dan pertumbuhan akaun yang berterusan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 7 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan akaun, kejayaan pelanggan, pengurusan akaun teknikal, operasi penyiaran, atau bidang berkaitan
- Latar belakang menyokong pelanggan kompleks dalam media, teknologi, sukan, hiburan, atau perkhidmatan terurus
- Keupayaan yang sangat baik dalam pengurusan pihak berkepentingan, komunikasi, dan organisasi
- Selesa membincangkan perkara teknikal dan operasi sambil menyelaras pasukan merentas fungsi
- Pengalaman menggunakan Salesforce, perancangan akaun, pelaporan pelanggan, rekod kontrak, input ramalan, atau sistem komersial yang setara adalah diutamakan
- Pengalaman mengurus akaun kompleks merentas pelbagai kemudahan, unit perniagaan, pasukan teknikal, atau rangkaian perkhidmatan
- Pengalaman bekerjasama dengan Jualan dalam pembaharuan kontrak, mengenal pasti peluang jualan tambahan, mengumpulkan maklumat pelanggan, dan membangunkan pelan akaun jangka panjang adalah diutamakan
- Kesediaan untuk melakukan perjalanan kira-kira 25% bagi mesyuarat pelanggan, lawatan kemudahan, dan acara industri