NEP Group, Inc. هي شركة عالمية لتكنولوجيا الإعلام تدعم الفعاليات المباشرة والإنتاج التلفزيوني والإنتاج الافتراضي. وتشمل خدماتها المتكاملة الإنتاج المتنقل، وعمليات الاستوديو، والبث المباشر، وتجهيزات الفيديو، والواقع المعزز والافتراضي، وما بعد الإنتاج. ومن خلال أكثر من 200 وحدة إنتاج متنقلة و83 استوديو حول العالم، تساعد NEP عملاءها في قطاعي الإعلام والترفيه على إنتاج المحتوى وإدارته وتوزيعه عبر المنصات.
مدير أول، خدمات العملاء والنمو - فورت لودرديل، فلوريدا، حضورياً
قيادة العلاقات الاستراتيجية مع العملاء، وعمليات الانضمام، وتقديم الخدمات، والتجديدات، والنمو لحلول NEP الإعلامية للرياضات الحية والترفيه. تنسيق الفرق متعددة الوظائف لتعزيز أداء الحسابات ونجاح العملاء على المدى الطويل.
الوصف
- إدارة العلاقات اليومية مع أصحاب المصلحة لدى العملاء في مجالات العمليات والإنتاج والتقنية والمالية والمشتريات
- التعاون مع فرق المبيعات والعمليات والهندسة وخدمات الإنتاج والفرق الإقليمية عبر الحسابات المعيّنة
- قيادة عمليات انضمام العملاء، وتخطيط الحسابات، وتعزيز وضوح رؤية تقديم الخدمات
- الحفاظ على خطط الحسابات وخرائط أصحاب المصلحة وإجراءات التصعيد وجداول التجديد
- الإشراف على حل المشكلات واتصالات العملاء وتحسينات جودة الخدمة
- تمثيل احتياجات العملاء وأولوياتهم داخل المؤسسة
- دعم التجديدات وفرص التوسع والنمو المستدام للحسابات
المتطلبات
- ما لا يقل عن 7 سنوات من الخبرة في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات التقنية أو عمليات البث أو تخصص ذي صلة
- خبرة في دعم عملاء معقدين في مجالات الإعلام أو التقنية أو الرياضة أو الترفيه أو الخدمات المُدارة
- قدرات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل والتنظيم
- الارتياح لمناقشة المسائل التقنية والتشغيلية مع تنسيق الفرق متعددة الوظائف
- تُفضّل الخبرة في Salesforce أو تخطيط الحسابات أو تقارير العملاء أو سجلات العقود أو مدخلات التنبؤ أو الأنظمة التجارية المماثلة
- خبرة في إدارة حسابات معقدة عبر مرافق متعددة أو وحدات أعمال أو فرق تقنية أو خطوط خدمات متعددة
- تُفضّل الخبرة في العمل مع المبيعات على التجديدات، وتحديد فرص البيع الإضافي، وجمع معلومات العملاء، ووضع خطط حسابات طويلة الأجل
- الاستعداد للسفر نحو 25% لحضور اجتماعات العملاء وزيارات المرافق والفعاليات المتخصصة