Ascensus
Ascensus
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceConseilFinance
Ascensus fournit des services administratifs et de tenue de registres dans les secteurs de la retraite, de l’éducation, de l’assurance et des services financiers. Son activité accompagne les particuliers et les organisations qui cherchent à assurer leur sécurité financière à la retraite et à favoriser une éducation de qualité, grâce à des équipes axées sur la prestation de services, l’excellence opérationnelle et des normes élevées. Ascensus met l’intégrité, la qualité, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances au cœur de sa culture d’entreprise, et recrute dans un large éventail de fonctions professionnelles.

Responsable senior des relations clients, régimes de retraite – Télétravail dans le Wisconsin

Pilotez des relations clients complexes pour des régimes de retraite chez Ascensus, en soutenant la fidélisation, la croissance, la conformité et la prestation de services. Le poste collabore avec les équipes commerciales, opérationnelles, les fournisseurs et les parties prenantes dirigeantes afin d’améliorer les résultats des clients.

Description

  • Superviser un portefeuille de comptes importants et complexes couvrant plusieurs lignes d’activité
  • Collaborer avec les équipes commerciales sur les opportunités de nouveaux contrats et les présentations aux finalistes
  • Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, accroître les revenus et établir des relations avec les administrateurs et les dirigeants
  • Établir et entretenir des relations avec les décideurs des clients et les administrateurs de régimes
  • Élaborer des stratégies qui renforcent les opérations des régimes, améliorent l’efficacité et favorisent la préparation des participants à la retraite
  • Coordonner les différentes lignes d’activité afin de répondre aux attentes des clients
  • Mettre en relation les intermédiaires et les producteurs avec les clients, clarifier les problèmes et soutenir la conformité contractuelle
  • Accompagner l’ensemble du cycle de vie client, de la réponse aux appels d’offres à l’intégration et à l’administration continue des régimes
  • Suivre la performance des comptes et fournir des services clients rapides, précis et cohérents
  • Collaborer avec les fournisseurs pour analyser les problèmes liés aux transactions, les résoudre et communiquer les résultats aux clients
  • Se coordonner avec les responsables de comptes clients, les consultants en engagement des participants et les autres équipes internes pour répondre aux besoins des clients
  • Représenter les clients et les professionnels de la finance en coordonnant les solutions entre les services d’Ascensus
  • Mettre à profit son expertise du secteur de la retraite pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et la croissance organique
  • Soutenir les exigences des régimes pour des dispositifs spécialisés, notamment les régimes ESOP, gouvernementaux 457, de rémunération différée et 409A
  • Se tenir informé des offres des partenaires, des produits exclusifs d’Ascensus et des processus opérationnels
  • Respecter les politiques et procédures du service afin de maintenir la conformité
  • Suivre les lois, réglementations, tendances et problèmes qui influent sur le service administratif aux clients
  • Effectuer des visites périodiques en personne chez les clients selon la taille du compte
  • Analyser les données, documenter les communications et les escalades, et recommander des solutions
  • Identifier les possibilités de ventes croisées dans les comptes existants et contribuer aux objectifs de revenus
  • Prendre en charge les problèmes signalés par les clients et les professionnels de la finance jusqu’à leur résolution
  • Entretenir des relations professionnelles avec les clients, les avocats, les comptables et les conseillers concernés
  • Développer un réseau dans le secteur de la retraite susceptible de générer des opportunités commerciales
  • Diriger ou contribuer à des projets créant une valeur supplémentaire pour les relations clients existantes
  • Protéger et gérer correctement les informations confidentielles d’Ascensus et des clients
  • Contribuer à la supervision des relations avec les fournisseurs pour les clients et les partenaires
  • Faire vivre les valeurs fondamentales et la philosophie de service d’Ascensus au quotidien

Exigences

  • Diplôme de licence en gestion ou dans une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins 15 ans d’expérience dans le secteur de la retraite
  • De sept à dix ans d’expérience directe en gestion de relations clients, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Une certification liée au secteur ou une démarche de certification, telle qu’ASPPA ou CEBS, est souhaitée
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe très collaborative
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Grande attention aux détails et capacité à fournir un travail de qualité dans des délais serrés
  • Bon jugement commercial pour concilier les priorités des clients et les besoins de l’organisation
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment pour les présentations à des groupes et à des dirigeants
  • Capacité à organiser et à faciliter des réunions avec des parties prenantes de haut niveau
  • Compétences éprouvées en gestion de projets
  • Volonté de voyager jusqu’à 25 % du temps
  • Pour le télétravail, disposer d’un espace de travail sans interruption pendant les heures ouvrées et d’une connexion internet d’au moins 25 Mbps

Avantages

  • Modalité de télétravail nécessitant un espace de travail dédié pendant les heures ouvrées et une connexion internet d’au moins 25 Mbps
  • Accès à des formations, aux cours et certifications ASPPA, à des publications du secteur et à d’autres supports d’apprentissage externes

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