Ascensus는 퇴직연금, 교육, 보험 및 금융 서비스 분야에서 관리 및 기록 보관 서비스를 제공합니다. 개인과 조직이 재정적으로 안정적인 은퇴 목표를 달성하고 양질의 교육을 받을 수 있도록 지원하며, 서비스 제공, 운영의 우수성 및 높은 기준에 중점을 둔 팀을 운영합니다. Ascensus는 정직성, 품질, 다양성, 포용성 및 기회 균등을 직장 문화의 중요한 요소로 강조하며, 다양한 전문 직무 분야에서 인재를 채용합니다.
선임 고객 관계 관리자, 퇴직연금 플랜 – 위스콘신주 원격 근무
Ascensus의 복잡한 퇴직연금 플랜 고객 관계를 총괄하며 고객 유지, 성장, 규정 준수 및 서비스 제공을 지원합니다. 영업, 운영, 공급업체 및 경영진 이해관계자와 협력해 고객 성과를 개선합니다.
설명
- 여러 사업 부문에 걸친 대규모 복잡 계정 포트폴리오를 총괄
- 영업팀과 신규 사업 기회 및 최종 후보 프레젠테이션을 협업
- 고객 만족도와 유지율을 높이고 수익을 성장시키며 관리자 및 최고경영진과 관계 구축
- 고객 의사결정권자 및 플랜 관리자와 관계를 구축하고 유지
- 플랜 운영을 강화하고 효율성을 개선하며 참여자의 은퇴 준비도를 높이는 전략 수립
- 사업 부문 간 조정을 통해 고객 기대 충족
- 중개기관 및 영업 담당자와 고객을 연결하고 문제를 명확히 하며 계약상 규정 준수 지원
- RFP 응답부터 온보딩 및 지속적인 플랜 관리까지 전체 고객 수명주기 지원
- 계정 성과를 모니터링하고 시의적절하고 정확하며 일관된 고객 서비스 제공
- 공급업체와 함께 거래 문제를 조사하고 문제를 해결하며 결과를 고객에게 전달
- Client Account Managers, Participant Engagement Consultants 및 기타 내부 팀과 협력해 고객 요구사항 해결
- Ascensus 부서 전반의 솔루션을 조정해 고객과 금융 전문가를 지원
- 퇴직연금 업계 전문성을 활용해 만족도, 유지율 및 유기적 성장 강화
- ESOP, 정부 457, 이연보상 및 409A 플랜을 포함한 특수 약정의 플랜 요구사항 지원
- 파트너 제공 서비스, Ascensus 독점 상품 및 운영 절차에 대한 최신 정보 파악
- 부서 정책과 절차를 준수해 규정 준수 유지
- 관리 고객 서비스에 영향을 미치는 법률, 규정, 동향 및 문제 모니터링
- 계정 규모에 따라 정기적으로 고객을 직접 방문
- 데이터를 분석하고 커뮤니케이션 및 에스컬레이션을 문서화하며 해결책 제안
- 기존 계정 내 교차 판매 기회를 발굴하고 수익 목표에 기여
- 고객 및 금융 전문가가 에스컬레이션한 문제를 해결될 때까지 책임지고 처리
- 고객, 변호사, 회계사 및 관련 자문가와 전문적 관계 유지
- 영업 기회를 창출할 수 있는 퇴직연금 업계 네트워크 개발
- 기존 고객 관계에 추가 가치를 창출하는 프로젝트를 주도하거나 기여
- Ascensus 및 고객의 기밀 정보를 보호하고 적절히 관리
- 고객 및 파트너를 위한 공급업체 관계 감독 지원
- 일상 업무에서 Ascensus의 핵심 가치와 서비스 철학 구현
지원 자격
- 경영학 또는 관련 분야 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 퇴직연금 업계 경력 15년 이상
- 직접적인 고객 관계 관리 경력 7~10년 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합
- ASPPA 또는 CEBS와 같은 업계 관련 자격증 보유 또는 취득 과정 중인 경우 우대
- 독립적으로 업무를 수행하면서도 협업 중심의 팀에 효과적으로 기여할 수 있는 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이고 촉박한 기한 내에 고품질 업무를 제공하는 능력
- 고객 우선순위와 조직의 요구사항 사이에서 균형을 잡는 건전한 비즈니스 판단력
- 그룹 및 경영진 대상 프레젠테이션을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 고위 이해관계자와의 회의를 조직하고 진행하는 능력
- 검증된 프로젝트 관리 능력
- 최대 25%의 출장이 가능한 의향
- 가상 원격 근무의 경우 근무 시간 동안 방해받지 않는 업무 공간과 최소 25 Mbps의 인터넷 속도 필요
복리후생
- 가상 원격 근무 방식으로, 근무 시간 동안 전용 업무 공간과 최소 25 Mbps의 인터넷 속도가 필요
- 교육 과정, ASPPA 과정 및 자격증, 업계 간행물 및 기타 외부 학습 자료 이용 가능