Η Ascensus παρέχει υπηρεσίες διοικητικής υποστήριξης και τήρησης αρχείων στους τομείς της συνταξιοδότησης, της εκπαίδευσης, των ασφαλίσεων και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Το έργο της υποστηρίζει άτομα και οργανισμούς που επιδιώκουν οικονομικά ασφαλή συνταξιοδότηση και ποιοτική εκπαίδευση, με ομάδες που εστιάζουν στην παροχή υπηρεσιών, τη λειτουργική αριστεία και τα υψηλά πρότυπα. Η Ascensus δίνει έμφαση στην ακεραιότητα, την ποιότητα, τη διαφορετικότητα, τη συμπερίληψη και τις ίσες ευκαιρίες ως μέρος της εργασιακής της κουλτούρας και προσλαμβάνει προσωπικό σε ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών τομέων.
Ανώτερος διευθυντής σχέσεων πελατών, προγράμματα συνταξιοδότησης – εξ αποστάσεως εργασία στο Ουισκόνσιν
Ηγείται σύνθετων σχέσεων πελατών για συνταξιοδοτικά προγράμματα στην Ascensus, υποστηρίζοντας τη διατήρηση πελατών, την ανάπτυξη, τη συμμόρφωση και την παροχή υπηρεσιών. Ο ρόλος συνεργάζεται με τις πωλήσεις, τις λειτουργίες, τους προμηθευτές και τα ανώτερα στελέχη για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των πελατών.
Περιγραφή
- Εποπτεία χαρτοφυλακίου μεγάλων και σύνθετων λογαριασμών σε πολλαπλούς επιχειρηματικούς τομείς
- Συνεργασία με τις πωλήσεις για νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και παρουσιάσεις τελικών υποψηφίων
- Βελτίωση της ικανοποίησης και της διατήρησης πελατών, αύξηση εσόδων και ανάπτυξη σχέσεων με διαχειριστές προγραμμάτων και ανώτερα στελέχη
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με υπεύθυνους λήψης αποφάσεων πελατών και διαχειριστές προγραμμάτων
- Δημιουργία στρατηγικών που ενισχύουν τη λειτουργία των προγραμμάτων, βελτιώνουν την αποδοτικότητα και προάγουν την ετοιμότητα των συμμετεχόντων για τη συνταξιοδότηση
- Συντονισμός μεταξύ επιχειρηματικών τομέων για την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών
- Σύνδεση μεσαζόντων και παραγωγών με πελάτες, αποσαφήνιση ζητημάτων και υποστήριξη της συμβατικής συμμόρφωσης
- Υποστήριξη ολόκληρου του κύκλου ζωής του πελάτη, από την απάντηση σε RFP έως την ένταξη και τη συνεχή διαχείριση του προγράμματος
- Παρακολούθηση της απόδοσης λογαριασμών και παροχή έγκαιρων, ακριβών και συνεπών υπηρεσιών πελατών
- Συνεργασία με προμηθευτές για τη διερεύνηση ζητημάτων συναλλαγών, την επίλυση προβλημάτων και την ενημέρωση των πελατών για τα αποτελέσματα
- Συντονισμός με διαχειριστές λογαριασμών πελατών, συμβούλους συμμετοχής και άλλες εσωτερικές ομάδες για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών
- Εκπροσώπηση πελατών και χρηματοοικονομικών επαγγελματιών μέσω του συντονισμού λύσεων μεταξύ των τμημάτων της Ascensus
- Αξιοποίηση τεχνογνωσίας στον κλάδο συνταξιοδότησης για την ενίσχυση της ικανοποίησης, της διατήρησης και της οργανικής ανάπτυξης
- Υποστήριξη απαιτήσεων προγραμμάτων για εξειδικευμένες ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των προγραμμάτων ESOP, κυβερνητικών 457, αναβαλλόμενων αποζημιώσεων και 409A
- Παρακολούθηση των προσφορών συνεργατών, των ιδιόκτητων προϊόντων της Ascensus και των λειτουργικών διαδικασιών
- Τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών του τμήματος για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης
- Παρακολούθηση νόμων, κανονισμών, τάσεων και ζητημάτων που επηρεάζουν τη διοικητική εξυπηρέτηση πελατών
- Διενέργεια περιοδικών επιτόπιων επισκέψεων σε πελάτες ανάλογα με το μέγεθος του λογαριασμού
- Ανάλυση δεδομένων, τεκμηρίωση επικοινωνιών και κλιμακώσεων και εισήγηση λύσεων
- Εντοπισμός ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων σε υφιστάμενους λογαριασμούς και συμβολή στους στόχους εσόδων
- Ανάληψη ευθύνης για ζητήματα που κλιμακώνονται από πελάτες και χρηματοοικονομικούς επαγγελματίες έως την επίλυσή τους
- Διατήρηση επαγγελματικών σχέσεων με πελάτες, δικηγόρους, λογιστές και συναφείς συμβούλους
- Ανάπτυξη δικτύου στον κλάδο συνταξιοδότησης που μπορεί να δημιουργεί ευκαιρίες πωλήσεων
- Ηγεσία ή συμμετοχή σε έργα που δημιουργούν πρόσθετη αξία για υφιστάμενες σχέσεις πελατών
- Προστασία και κατάλληλη διαχείριση εμπιστευτικών πληροφοριών της Ascensus και των πελατών
- Υποστήριξη της εποπτείας σχέσεων με προμηθευτές για πελάτες και συνεργάτες
- Ενσωμάτωση των βασικών αξιών και της φιλοσοφίας εξυπηρέτησης της Ascensus στην καθημερινή εργασία
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή κλάδο ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον 15 έτη εμπειρίας στον κλάδο συνταξιοδότησης
- Επτά έως δέκα έτη άμεσης εμπειρίας στη διαχείριση σχέσεων πελατών ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Προτιμάται πιστοποίηση σχετική με τον κλάδο ή πρόοδος προς την απόκτησή της, όπως ASPPA ή CEBS
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με αποτελεσματική συμβολή σε ιδιαίτερα συνεργατική ομάδα
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα παράδοσης εργασίας υψηλής ποιότητας υπό αυστηρές προθεσμίες
- Ορθή επιχειρηματική κρίση κατά την εξισορρόπηση των προτεραιοτήτων των πελατών με τις ανάγκες του οργανισμού
- Άριστες γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένων παρουσιάσεων σε ομάδες και ανώτερα στελέχη
- Ικανότητα οργάνωσης και διευκόλυνσης συναντήσεων με ανώτερους ενδιαφερόμενους
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης έργων
- Διάθεση για ταξίδια έως και 25% του χρόνου
- Για εικονική εξ αποστάσεως εργασία, πρόσβαση σε αδιάλειπτο χώρο εργασίας κατά τις εργάσιμες ώρες και ταχύτητα internet τουλάχιστον 25 Mbps
Παροχές
- Εικονική εξ αποστάσεως εργασία που απαιτεί ειδικό χώρο εργασίας κατά τις εργάσιμες ώρες και ταχύτητα internet τουλάχιστον 25 Mbps
- Πρόσβαση σε εκπαιδευτικά μαθήματα, μαθήματα και πιστοποιήσεις ASPPA, κλαδικές δημοσιεύσεις και άλλο εξωτερικό εκπαιδευτικό υλικό