Ascensus zagotavlja administrativne storitve in storitve vodenja evidenc na področjih pokojninskega varčevanja, izobraževanja, zavarovalništva in finančnih storitev. Njegovo delo podpira posameznike in organizacije, ki si prizadevajo za finančno varno upokojitev in kakovostno izobraževanje, ekipe pa so osredotočene na zagotavljanje storitev, operativno odličnost in visoke standarde. Ascensus poudarja integriteto, kakovost, raznolikost, vključevanje in enake možnosti kot del svoje delovne kulture ter zaposluje na številnih strokovnih področjih.
Višji vodja odnosov s strankami, pokojninski načrti – delo na daljavo iz Wisconsina
Vodi kompleksne odnose s strankami na področju pokojninskih načrtov za družbo Ascensus ter podpira zadržanje strank, rast, skladnost in izvajanje storitev. Sodeluje s prodajo, operacijami, dobavitelji in vodstvenimi deležniki za izboljšanje rezultatov strank.
Opis
- Nadzirati portfelj velikih in kompleksnih računov, ki zajemajo več poslovnih področij
- Sodelovati s prodajo pri priložnostih za nove posle in predstavitvah za finaliste
- Izboljševati zadovoljstvo in zadržanje strank, povečevati prihodke ter graditi odnose z administratorji in vodilnimi na ravni najvišjega vodstva
- Graditi in vzdrževati odnose z odločevalci pri strankah in administratorji načrtov
- Ustvarjati strategije, ki krepijo delovanje načrtov, izboljšujejo učinkovitost in spodbujajo pokojninsko pripravljenost udeležencev
- Koordinirati delo med poslovnimi področji za izpolnjevanje pričakovanj strank
- Povezovati posrednike in prodajne zastopnike s strankami, pojasnjevati vprašanja in podpirati pogodbeno skladnost
- Podpirati celoten življenjski cikel stranke, od odgovora na RFP prek vključitve do stalnega upravljanja načrta
- Spremljati uspešnost računov ter zagotavljati pravočasne, natančne in dosledne storitve strankam
- Sodelovati z dobavitelji pri preiskovanju težav s transakcijami, reševanju težav in sporočanju izidov strankam
- Koordinirati z vodji računov strank, svetovalci za vključevanje udeležencev in drugimi notranjimi ekipami pri obravnavi potreb strank
- Zastopati stranke in finančne strokovnjake s koordiniranjem rešitev med oddelki družbe Ascensus
- Uporabljati strokovno znanje s področja pokojnin za krepitev zadovoljstva, zadržanja strank in organske rasti
- Podpirati zahteve načrtov za posebne ureditve, vključno z načrti ESOP, državnimi načrti 457, odloženim plačilom in načrti 409A
- Spremljati ponudbe partnerjev, lastniške izdelke družbe Ascensus in operativne procese
- Upoštevati politike in postopke oddelka za zagotavljanje skladnosti
- Spremljati zakone, predpise, trende in vprašanja, ki vplivajo na administrativne storitve za stranke
- Izvajati občasne osebne obiske strank glede na velikost računa
- Analizirati podatke, dokumentirati komunikacijo in eskalacije ter priporočati rešitve
- Iskati priložnosti za navzkrižno prodajo znotraj obstoječih računov in prispevati k ciljem prihodkov
- Prevzemati odgovornost za vprašanja, ki jih stranke in finančni strokovnjaki eskalirajo, vse do njihove rešitve
- Vzdrževati profesionalne odnose s strankami, odvetniki, računovodjami in povezanimi svetovalci
- Razvijati mrežo v pokojninski panogi, ki lahko ustvarja prodajne priložnosti
- Voditi projekte ali prispevati k projektom, ki ustvarjajo dodatno vrednost za obstoječe odnose s strankami
- Varovati in ustrezno upravljati zaupne informacije družbe Ascensus in strank
- Pomagati pri nadzoru odnosov z dobavitelji za stranke in partnerje
- Pri vsakodnevnem delu odražati temeljne vrednote in filozofijo storitev družbe Ascensus
Zahteve
- Visokošolska diploma iz poslovanja ali sorodnega področja oziroma enakovredne poklicne izkušnje
- Najmanj 15 let izkušenj v pokojninski panogi
- Sedem do deset let neposrednih izkušenj z upravljanjem odnosov s strankami ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Zaželena je panožna certifikacija ali napredovanje proti certifikaciji, kot sta ASPPA ali CEBS
- Sposobnost samostojnega dela ob učinkovitem prispevanju k zelo sodelovalni ekipi
- Močne analitične sposobnosti in sposobnosti reševanja problemov
- Natančnost in sposobnost zagotavljanja kakovostnega dela v kratkih rokih
- Dobra poslovna presoja pri usklajevanju prednostnih nalog strank s potrebami organizacije
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno s skupinskimi predstavitvami in predstavitvami za vodstvo
- Sposobnost organiziranja in vodenja sestankov z višjimi deležniki
- Dokazane sposobnosti vodenja projektov
- Pripravljenost na potovanja do 25 % časa
- Pri virtualnem delu na daljavo sta potrebna nemoten delovni prostor med delovnim časom in internetna hitrost najmanj 25 Mbps
Ugodnosti
- Možnost virtualnega dela na daljavo, ki zahteva namenski delovni prostor med delovnim časom in internetno hitrost najmanj 25 Mbps
- Dostop do usposabljanj, tečajev in kvalifikacij ASPPA, panožnih publikacij ter drugih zunanjih izobraževalnih gradiv