„Ascensus“ teikia administravimo ir apskaitos paslaugas pensijų, švietimo, draudimo ir finansinių paslaugų sektoriuose. Jos veikla padeda asmenims ir organizacijoms siekti finansiškai užtikrinto išėjimo į pensiją bei kokybiško išsilavinimo. Komandos daugiausia dėmesio skiria paslaugų teikimui, veiklos tobulumui ir aukštiems standartams. „Ascensus“ savo darbo kultūroje pabrėžia sąžiningumą, kokybę, įvairovę, įtrauktį ir lygias galimybes, taip pat samdo įvairių profesinių sričių darbuotojus.
Vyresnysis klientų santykių vadybininkas, pensijų planai – nuotolinis darbas Viskonsine
Vadovaukite sudėtingiems „Ascensus“ pensijų planų klientų santykiams, rūpindamiesi klientų išlaikymu, augimu, atitiktimi ir paslaugų teikimu. Bendradarbiaukite su pardavimų, veiklos, tiekėjų ir vadovų komandomis, kad pagerintumėte klientų rezultatus.
Aprašymas
- Prižiūrėkite didelių ir sudėtingų sąskaitų portfelį, apimantį kelias verslo linijas
- Bendradarbiaukite su pardavimų komanda dėl naujo verslo galimybių ir finalininkų pristatymų
- Gerinkite klientų pasitenkinimą ir išlaikymą, didinkite pajamas bei kurkite santykius su administratoriais ir aukščiausio lygio vadovais
- Kurkite ir palaikykite ryšius su klientų sprendimų priėmėjais ir planų administratoriais
- Kurkite strategijas, stiprinančias planų veiklą, gerinančias efektyvumą ir skatinančias dalyvių pasirengimą pensijai
- Koordinuokite veiklą tarp verslo linijų, kad būtų įgyvendinti klientų lūkesčiai
- Susiekite tarpininkus ir pardavimo atstovus su klientais, išsiaiškinkite problemas ir padėkite užtikrinti sutartinę atitiktį
- Padėkite valdyti visą kliento gyvavimo ciklą – nuo atsakymo į pasiūlymų užklausą iki įdiegimo ir nuolatinio plano administravimo
- Stebėkite paskyrų veiklos rezultatus ir teikite savalaikes, tikslias bei nuoseklias klientų aptarnavimo paslaugas
- Dirbkite su tiekėjais tirdami sandorių problemas, spręsdami jas ir informuodami klientus apie rezultatus
- Koordinuokite veiksmus su klientų paskyrų vadybininkais, dalyvių įsitraukimo konsultantais ir kitomis vidinėmis komandomis, kad būtų patenkinti klientų poreikiai
- Atstovaukite klientams ir finansų specialistams, koordinuodami sprendimus tarp „Ascensus“ padalinių
- Taikykite pensijų srities žinias pasitenkinimui, klientų išlaikymui ir organiniam augimui stiprinti
- Padėkite užtikrinti specialių susitarimų planų reikalavimus, įskaitant ESOP, vyriausybinius 457, atidėto atlygio ir 409A planus
- Sekite partnerių pasiūlymus, „Ascensus“ nuosavus produktus ir veiklos procesus
- Laikykitės skyriaus politikos ir procedūrų, kad būtų užtikrinta atitiktis
- Stebėkite įstatymus, reglamentus, tendencijas ir problemas, darančias įtaką administraciniam klientų aptarnavimui
- Periodiškai lankykitės pas klientus vietoje, atsižvelgdami į paskyros dydį
- Analizuokite duomenis, dokumentuokite komunikaciją ir eskalavimus bei rekomenduokite sprendimus
- Esamose paskyrose ieškokite kryžminio pardavimo galimybių ir prisidėkite prie pajamų tikslų
- Prisiimkite atsakomybę už klientų ir finansų specialistų eskaluotas problemas iki jų išsprendimo
- Palaikykite profesinius santykius su klientais, advokatais, buhalteriais ir susijusiais konsultantais
- Kurkite pensijų srities tinklą, galintį generuoti pardavimo galimybes
- Vadovaukite projektams arba prisidėkite prie jų, kad esamiems klientų santykiams būtų sukurta papildoma vertė
- Saugokite ir tinkamai tvarkykite konfidencialią „Ascensus“ bei klientų informaciją
- Padėkite prižiūrėti klientų ir partnerių santykius su tiekėjais
- Kasdieniame darbe atspindėkite pagrindines „Ascensus“ vertybes ir aptarnavimo filosofiją
Reikalavimai
- Verslo ar susijusios srities bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis
- Ne mažesnė kaip 15 metų patirtis pensijų srityje
- Nuo septynerių iki dešimties metų tiesioginio klientų santykių valdymo patirties arba lygiavertis išsilavinimo ir patirties derinys
- Su sritimi susijęs sertifikatas arba siekis jį įgyti, pavyzdžiui, ASPPA ar CEBS, būtų privalumas
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir veiksmingai prisidėti prie itin bendradarbiaujančios komandos
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai
- Dėmesys detalėms ir gebėjimas laiku atlikti aukštos kokybės darbą esant griežtiems terminams
- Pagrįstas verslo sprendimų priėmimas derinant klientų prioritetus su organizacijos poreikiais
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai, įskaitant pristatymus grupėms ir vadovams
- Gebėjimas organizuoti ir moderuoti susitikimus su vyresniaisiais suinteresuotaisiais asmenimis
- Įrodyti projektų valdymo gebėjimai
- Pasirengimas keliauti iki 25 % darbo laiko
- Dirbant nuotoliniu būdu, darbo valandomis būtina turėti nenutrūkstamą darbo vietą ir bent 25 Mbps interneto spartą
Privalumai
- Nuotolinio darbo tvarka, kai darbo valandomis reikalinga atskira darbo vieta ir bent 25 Mbps interneto sparta
- Galimybė dalyvauti mokymuose, ASPPA kursuose ir kvalifikacijos programose, naudotis srities leidiniais bei kita išorine mokymosi medžiaga