A Ascensus oferece serviços de administração e manutenção de registros nos setores de aposentadoria, educação, seguros e serviços financeiros. Seu trabalho apoia pessoas e organizações que buscam alcançar uma aposentadoria financeiramente segura e uma educação de qualidade, com equipes focadas na prestação de serviços, na excelência operacional e em altos padrões. A Ascensus valoriza a integridade, a qualidade, a diversidade, a inclusão e a igualdade de oportunidades como parte de sua cultura de trabalho, além de contratar profissionais para uma ampla variedade de funções.
Gerente sênior de relacionamento com clientes, planos de aposentadoria – Trabalho remoto em Wisconsin
Lidere relacionamentos complexos com clientes de planos de aposentadoria para a Ascensus, apoiando retenção, crescimento, conformidade e prestação de serviços. A função atua em parceria com vendas, operações, fornecedores e partes interessadas executivas para melhorar os resultados dos clientes.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de contas grandes e complexas que abrange várias linhas de negócios
- Colaborar com a equipe de vendas em oportunidades de novos negócios e apresentações para finalistas
- Melhorar a satisfação e a retenção dos clientes, aumentar a receita e construir relacionamentos com administradores e líderes de nível executivo
- Construir e manter relacionamentos com tomadores de decisão dos clientes e administradores de planos
- Criar estratégias que fortaleçam as operações dos planos, melhorem a eficiência e promovam a preparação dos participantes para a aposentadoria
- Coordenar entre as linhas de negócios para atender às expectativas dos clientes
- Conectar intermediários e produtores aos clientes, esclarecer questões e apoiar a conformidade contratual
- Apoiar todo o ciclo de vida do cliente, desde a resposta a RFPs até a integração e a administração contínua dos planos
- Monitorar o desempenho das contas e prestar serviços aos clientes de forma pontual, precisa e consistente
- Trabalhar com fornecedores para investigar problemas de transações, resolver questões e comunicar os resultados aos clientes
- Coordenar com Gerentes de Contas de Clientes, Consultores de Engajamento de Participantes e outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes
- Representar clientes e profissionais financeiros coordenando soluções entre os departamentos da Ascensus
- Aplicar conhecimentos do setor de aposentadoria para fortalecer a satisfação, a retenção e o crescimento orgânico
- Apoiar os requisitos de planos para estruturas especializadas, incluindo planos ESOP, governamentais 457, de remuneração diferida e 409A
- Manter-se informado sobre as ofertas de parceiros, os produtos proprietários da Ascensus e os processos operacionais
- Seguir as políticas e os procedimentos departamentais para manter a conformidade
- Monitorar leis, regulamentações, tendências e questões que afetam o atendimento administrativo aos clientes
- Realizar visitas presenciais periódicas aos clientes de acordo com o tamanho da conta
- Analisar dados, documentar comunicações e escalonamentos e recomendar soluções
- Identificar oportunidades de vendas cruzadas nas contas existentes e contribuir para as metas de receita
- Assumir a responsabilidade por questões escaladas por clientes e profissionais financeiros até a resolução
- Manter relacionamentos profissionais com clientes, advogados, contadores e consultores relacionados
- Desenvolver uma rede no setor de aposentadoria capaz de gerar oportunidades de vendas
- Liderar ou contribuir para projetos que criem valor adicional para os relacionamentos existentes com clientes
- Proteger e gerenciar adequadamente informações confidenciais da Ascensus e dos clientes
- Ajudar a supervisionar relacionamentos com fornecedores de clientes e parceiros
- Demonstrar os valores fundamentais e a filosofia de atendimento da Ascensus no trabalho diário
Requisitos
- Bacharelado em administração ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente
- Pelo menos 15 anos de experiência no setor de aposentadoria
- De sete a dez anos de experiência direta em gestão de relacionamento com clientes, ou combinação equivalente de formação e experiência
- É desejável ter certificação relacionada ao setor ou estar em processo de certificação, como ASPPA ou CEBS
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente para uma equipe altamente colaborativa
- Sólidas capacidades analíticas e de resolução de problemas
- Atenção cuidadosa aos detalhes e capacidade de entregar trabalho de alta qualidade sob prazos apertados
- Bom julgamento empresarial ao equilibrar as prioridades dos clientes com as necessidades organizacionais
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo apresentações para grupos e executivos
- Capacidade de organizar e facilitar reuniões com partes interessadas seniores
- Experiência comprovada em gerenciamento de projetos
- Disponibilidade para viajar até 25% do tempo
- Para o trabalho remoto virtual, acesso a um espaço de trabalho sem interrupções durante o horário comercial e velocidades de internet de pelo menos 25 Mbps
Benefícios
- Modalidade de trabalho remoto virtual que exige um espaço de trabalho dedicado durante o horário comercial e velocidades de internet de pelo menos 25 Mbps
- Acesso a cursos de treinamento, cursos e certificações da ASPPA, publicações do setor e outros materiais externos de aprendizagem