Ascensus świadczy usługi administracyjne i usługi związane z prowadzeniem ewidencji w sektorach emerytalnym, edukacyjnym, ubezpieczeniowym i finansowym. Firma wspiera osoby oraz organizacje dążące do zapewnienia bezpieczeństwa finansowego na emeryturze i dostępu do wysokiej jakości edukacji, koncentrując się na obsłudze, doskonałości operacyjnej i wysokich standardach. Ascensus kładzie nacisk na uczciwość, jakość, różnorodność, inkluzywność i równe szanse jako elementy kultury pracy, a także zatrudnia pracowników w wielu obszarach zawodowych.
Starszy menedżer ds. relacji z klientami, plany emerytalne — praca zdalna w Wisconsin
Zarządzanie złożonymi relacjami z klientami w zakresie planów emerytalnych Ascensus, z naciskiem na utrzymanie klientów, rozwój, zgodność i jakość obsługi. Współpraca ze sprzedażą, operacjami, dostawcami i kadrą kierowniczą w celu poprawy wyników klientów.
Opis
- Zarządzać portfelem dużych i złożonych rachunków obejmujących wiele obszarów działalności
- Współpracować ze sprzedażą przy szansach na pozyskanie nowego biznesu i prezentacjach dla finalistów
- Zwiększać satysfakcję i utrzymanie klientów, rozwijać przychody oraz budować relacje z administratorami i kadrą kierowniczą najwyższego szczebla
- Budować i utrzymywać relacje z osobami decyzyjnymi po stronie klienta oraz administratorami planów
- Tworzyć strategie wzmacniające operacje planów, poprawiające efektywność i zwiększające gotowość uczestników do emerytury
- Koordynować działania między obszarami działalności, aby spełniać oczekiwania klientów
- Łączyć pośredników i producentów z klientami, wyjaśniać kwestie i wspierać zgodność z umowami
- Wspierać cały cykl życia klienta — od odpowiedzi na RFP przez wdrożenie po bieżącą administrację planem
- Monitorować wyniki rachunków i zapewniać terminową, dokładną oraz spójną obsługę klientów
- Współpracować z dostawcami przy analizowaniu problemów z transakcjami, rozwiązywaniu ich i przekazywaniu klientom informacji o wynikach
- Koordynować działania z menedżerami rachunków klientów, konsultantami ds. zaangażowania uczestników i innymi zespołami wewnętrznymi, aby odpowiadać na potrzeby klientów
- Reprezentować klientów i specjalistów finansowych, koordynując rozwiązania między działami Ascensus
- Wykorzystywać wiedzę ekspercką z branży emerytalnej do zwiększania satysfakcji, utrzymania klientów i wzrostu organicznego
- Wspierać wymagania dotyczące planów o specjalnych strukturach, w tym ESOP, rządowych planów 457, planów odroczonego wynagrodzenia i planów 409A
- Śledzić oferty partnerów, autorskie produkty Ascensus i procesy operacyjne
- Przestrzegać zasad i procedur działu w celu zapewnienia zgodności
- Monitorować przepisy, regulacje, trendy i kwestie wpływające na administracyjną obsługę klienta
- Odbywać okresowe wizyty u klientów osobiście, odpowiednio do wielkości rachunku
- Analizować dane, dokumentować komunikację i eskalacje oraz rekomendować rozwiązania
- Wyszukiwać możliwości sprzedaży krzyżowej w istniejących rachunkach i przyczyniać się do realizacji celów przychodowych
- Przejmować odpowiedzialność za kwestie eskalowane przez klientów i specjalistów finansowych aż do ich rozwiązania
- Utrzymywać profesjonalne relacje z klientami, prawnikami, księgowymi i powiązanymi doradcami
- Rozwijać sieć kontaktów w branży emerytalnej, która może generować szanse sprzedażowe
- Prowadzić projekty lub uczestniczyć w nich, aby tworzyć dodatkową wartość dla istniejących relacji z klientami
- Chronić i właściwie zarządzać poufnymi informacjami Ascensus i klientów
- Pomagać w nadzorowaniu relacji z dostawcami na rzecz klientów i partnerów
- Odzwierciedlać podstawowe wartości Ascensus i filozofię obsługi w codziennej pracy
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie biznesu lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej 15 lat doświadczenia w branży emerytalnej
- Od siedmiu do dziesięciu lat bezpośredniego doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Preferowana certyfikacja branżowa lub postęp w jej uzyskiwaniu, na przykład ASPPA lub CEBS
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym skutecznym udziale w wysoko współpracującym zespole
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Dbałość o szczegóły i zdolność dostarczania wysokiej jakości pracy pod presją krótkich terminów
- Trafny osąd biznesowy przy równoważeniu priorytetów klienta z potrzebami organizacji
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym prezentacji dla grup i kadry kierowniczej
- Umiejętność organizowania i prowadzenia spotkań ze starszymi interesariuszami
- Udokumentowane umiejętności zarządzania projektami
- Gotowość do podróży przez maksymalnie 25% czasu pracy
- W przypadku pracy zdalnej wymagane jest nieprzerwane miejsce pracy w godzinach pracy oraz internet o prędkości co najmniej 25 Mb/s
Benefity
- Praca zdalna wymagająca dedykowanego miejsca pracy w godzinach pracy oraz internetu o prędkości co najmniej 25 Mb/s
- Dostęp do kursów szkoleniowych, programów i certyfikatów ASPPA, publikacji branżowych oraz innych zewnętrznych materiałów edukacyjnych