Ascensus предоставляет административные услуги и услуги по ведению учета в сферах пенсионного обеспечения, образования, страхования и финансовых услуг. Компания помогает частным лицам и организациям обеспечивать финансово устойчивые условия для выхода на пенсию и получать качественное образование, уделяя особое внимание обслуживанию, операционной эффективности и высоким стандартам. Ascensus строит корпоративную культуру на принципах добросовестности, качества, многообразия, инклюзивности и равных возможностей, а также нанимает специалистов в самых разных профессиональных областях.
Старший менеджер по работе с клиентами, пенсионные планы — удалённая работа в Висконсине
Руководство сложными отношениями с клиентами по пенсионным планам Ascensus с фокусом на удержание, развитие, соблюдение требований и качество обслуживания. Взаимодействие с отделами продаж и операционной деятельности, поставщиками и руководителями для улучшения результатов клиентов.
Описание
- Управлять портфелем крупных и сложных счетов в нескольких направлениях бизнеса
- Взаимодействовать с отделом продаж по возможностям привлечения нового бизнеса и презентациям для финалистов
- Повышать удовлетворённость и удержание клиентов, увеличивать выручку и выстраивать отношения с администраторами и руководителями высшего звена
- Выстраивать и поддерживать отношения с лицами, принимающими решения со стороны клиентов, и администраторами планов
- Разрабатывать стратегии для укрепления операционной деятельности планов, повышения эффективности и улучшения готовности участников к выходу на пенсию
- Координировать работу между направлениями бизнеса для выполнения ожиданий клиентов
- Связывать посредников и производителей с клиентами, разъяснять вопросы и поддерживать соблюдение договорных обязательств
- Сопровождать весь жизненный цикл клиента — от подготовки ответа на RFP до внедрения и текущего администрирования планов
- Отслеживать показатели счетов и обеспечивать своевременное, точное и стабильное обслуживание клиентов
- Взаимодействовать с поставщиками для изучения проблем с транзакциями, их решения и информирования клиентов о результатах
- Координировать работу с менеджерами клиентских счетов, консультантами по взаимодействию с участниками и другими внутренними командами для решения потребностей клиентов
- Представлять интересы клиентов и финансовых специалистов, координируя решения между подразделениями Ascensus
- Применять экспертные знания пенсионной отрасли для повышения удовлетворённости, удержания клиентов и органического роста
- Обеспечивать выполнение требований к планам со специальными структурами, включая ESOP, государственные планы 457, планы с отсроченной компенсацией и планы 409A
- Следить за предложениями партнёров, собственными продуктами Ascensus и операционными процессами
- Соблюдать политики и процедуры отдела для поддержания соответствия требованиям
- Отслеживать законы, нормативные акты, тенденции и проблемы, влияющие на административное обслуживание клиентов
- Проводить периодические очные встречи с клиентами с учётом размера счёта
- Анализировать данные, документировать коммуникации и эскалации, а также рекомендовать решения
- Находить возможности перекрёстных продаж в существующих счетах и участвовать в достижении плановых показателей выручки
- Брать на себя решение вопросов, переданных клиентами и финансовыми специалистами на более высокий уровень, до полного разрешения
- Поддерживать профессиональные отношения с клиентами, юристами, бухгалтерами и связанными консультантами
- Развивать сеть контактов в пенсионной отрасли, способную создавать возможности для продаж
- Руководить проектами или участвовать в них для создания дополнительной ценности в существующих отношениях с клиентами
- Обеспечивать сохранность и надлежащее использование конфиденциальной информации Ascensus и клиентов
- Помогать контролировать отношения с поставщиками для клиентов и партнёров
- Отражать основные ценности и философию обслуживания Ascensus в повседневной работе
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса или смежной дисциплине либо эквивалентный профессиональный опыт
- Не менее 15 лет опыта работы в пенсионной отрасли
- От семи до десяти лет опыта непосредственного управления отношениями с клиентами либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Предпочтительна профильная сертификация или продвижение к её получению, например ASPPA или CEBS
- Умение работать самостоятельно и эффективно участвовать в работе высокослаженной команды
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
- Внимательность к деталям и способность выполнять качественную работу в сжатые сроки
- Здравое деловое суждение при соблюдении баланса между приоритетами клиентов и потребностями организации
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, включая презентации для групп и руководителей
- Умение организовывать и проводить встречи со старшими заинтересованными сторонами
- Подтверждённые навыки управления проектами
- Готовность путешествовать до 25% рабочего времени
- Для удалённой работы необходимы непрерывное рабочее пространство в рабочие часы и скорость интернета не менее 25 Мбит/с
Преимущества
- Удалённый формат работы, предполагающий отдельное рабочее пространство в рабочие часы и скорость интернета не менее 25 Мбит/с
- Доступ к обучающим курсам, учебным программам и сертификациям ASPPA, отраслевым публикациям и другим внешним учебным материалам