Ascensus, emeklilik, eğitim, sigorta ve finansal hizmetler sektörlerinde idari hizmetler ve kayıt tutma hizmetleri sunar. Çalışmaları, mali açıdan güvenli emeklilik sonuçlarına ve nitelikli eğitime ulaşmaya çalışan bireyleri ve kuruluşları destekler; ekipleri hizmet sunumuna, operasyonel mükemmelliğe ve yüksek standartlara odaklanır. Ascensus, iş yeri kültürünün bir parçası olarak dürüstlüğe, kaliteye, çeşitliliğe, kapsayıcılığa ve eşit fırsatlara önem verir ve çok çeşitli profesyonel alanlarda işe alım yapar.
Kıdemli Müşteri İlişkileri Yöneticisi, Emeklilik Planları – Wisconsin Uzaktan
Ascensus için karmaşık emeklilik planı müşteri ilişkilerine liderlik ederek müşteri bağlılığını, büyümeyi, uyumluluğu ve hizmet sunumunu destekler. Müşteri sonuçlarını iyileştirmek için satış, operasyon, tedarikçiler ve üst düzey paydaşlarla iş birliği yapar.
Açıklama
- Birden fazla iş kolunu kapsayan büyük ve karmaşık hesaplardan oluşan portföyü yönetmek
- Yeni iş fırsatları ve finalist sunumları konusunda satış ekibiyle iş birliği yapmak
- Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak, geliri büyütmek ve yöneticiler ile üst düzey yöneticilerle ilişkiler kurmak
- Müşteri karar vericileri ve plan yöneticileriyle ilişkiler oluşturmak ve sürdürmek
- Plan operasyonlarını güçlendiren, verimliliği artıran ve katılımcıların emekliliğe hazırlığını geliştiren stratejiler oluşturmak
- Müşteri beklentilerini karşılamak için iş kolları arasında koordinasyon sağlamak
- Aracıları ve üreticileri müşterilerle buluşturmak, sorunları netleştirmek ve sözleşme uyumluluğunu desteklemek
- Teklif talebine yanıttan işe alıştırmaya ve devam eden plan yönetimine kadar tüm müşteri yaşam döngüsünü desteklemek
- Hesap performansını izlemek ve zamanında, doğru ve tutarlı müşteri hizmetleri sunmak
- İşlem sorunlarını araştırmak, problemleri çözmek ve sonuçları müşterilere iletmek için tedarikçilerle çalışmak
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak üzere Müşteri Hesap Yöneticileri, Katılımcı Etkileşimi Danışmanları ve diğer iç ekiplerle koordinasyon sağlamak
- Ascensus departmanları arasında çözümleri koordine ederek müşterileri ve finans profesyonellerini temsil etmek
- Memnuniyeti, müşteri bağlılığını ve organik büyümeyi güçlendirmek için emeklilik sektörü uzmanlığını uygulamak
- ESOP, kamuya ait 457, ertelenmiş ücret ve 409A planları dahil olmak üzere özel düzenlemelere ilişkin plan gerekliliklerini desteklemek
- İş ortağı teklifleri, Ascensus'a özgü ürünler ve operasyonel süreçler hakkında güncel bilgi sahibi olmak
- Uyumluluğu sürdürmek için departman politika ve prosedürlerine uymak
- İdari müşteri hizmetlerini etkileyen yasaları, düzenlemeleri, trendleri ve sorunları izlemek
- Hesap büyüklüğüne göre düzenli yüz yüze müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek
- Verileri analiz etmek, iletişimleri ve eskalasyonları belgelemek ve çözümler önermek
- Mevcut hesaplarda çapraz satış fırsatlarını belirlemek ve gelir hedeflerine katkıda bulunmak
- Müşteriler ve finans profesyonelleri tarafından eskale edilen sorunları çözülene kadar sahiplenmek
- Müşteriler, avukatlar, muhasebeciler ve ilgili danışmanlarla profesyonel ilişkiler sürdürmek
- Satış fırsatları yaratabilecek bir emeklilik sektörü ağı geliştirmek
- Mevcut müşteri ilişkileri için ek değer yaratan projelere liderlik etmek veya katkıda bulunmak
- Ascensus'a ve müşterilere ait gizli bilgileri korumak ve uygun şekilde yönetmek
- Müşteriler ve iş ortakları için tedarikçi ilişkilerinin gözetimine yardımcı olmak
- Günlük çalışmalarda Ascensus'un temel değerlerini ve hizmet anlayışını yansıtmak
Gereksinimler
- İşletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki deneyim
- Emeklilik sektöründe en az 15 yıl deneyim
- Doğrudan müşteri ilişkileri yönetiminde yedi ila on yıl deneyim veya eğitim ve deneyimin eşdeğer birleşimi
- ASPPA veya CEBS gibi sektörle ilgili bir sertifikaya sahip olmak ya da sertifikasyon sürecinde ilerlemek tercih edilir
- Bağımsız çalışabilme ve iş birliğine dayalı bir ekibe etkili biçimde katkıda bulunabilme
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Ayrıntılara özen gösterme ve sıkı teslim tarihlerinde yüksek kaliteli iş sunabilme
- Müşteri öncelikleriyle kurumsal ihtiyaçları dengelerken sağduyulu iş muhakemesi kullanabilme
- Grup ve üst düzey yönetici sunumları dahil olmak üzere mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Üst düzey paydaşlarla toplantıları organize etme ve yürütme becerisi
- Kanıtlanmış proje yönetimi becerisi
- Zamanın %25'ine kadar seyahat etmeye istekli olma
- Sanal uzaktan çalışma için çalışma saatlerinde kesintisiz bir çalışma alanına ve en az 25 Mbps internet hızına erişim
Yan Haklar
- Çalışma saatlerinde özel bir çalışma alanı ve en az 25 Mbps internet hızı gerektiren sanal uzaktan çalışma düzeni
- Eğitim kurslarına, ASPPA ders ve unvanlarına, sektör yayınlarına ve diğer harici öğrenme materyallerine erişim