Ascensus bietet Verwaltungs- und Registerführungsdienstleistungen in den Bereichen Altersvorsorge, Bildung, Versicherungen und Finanzdienstleistungen an. Die Arbeit des Unternehmens unterstützt Einzelpersonen und Organisationen dabei, eine finanziell abgesicherte Altersvorsorge und eine hochwertige Bildung zu verwirklichen. Die Teams konzentrieren sich auf eine zuverlässige Leistungserbringung, operative Exzellenz und hohe Standards. Ascensus legt im Rahmen seiner Arbeitsplatzkultur Wert auf Integrität, Qualität, Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit und stellt Fachkräfte für ein breites Spektrum beruflicher Funktionen ein.
Senior Manager Kundenbeziehungen, Altersvorsorgepläne – Remote in Wisconsin
Betreuen Sie komplexe Kundenbeziehungen im Bereich Altersvorsorge für Ascensus und unterstützen Sie Kundenbindung, Wachstum, Compliance und Servicebereitstellung. Die Position arbeitet eng mit Vertrieb, Betrieb, Anbietern und Führungskräften zusammen, um die Ergebnisse für Kunden zu verbessern.
Beschreibung
- Betreuen Sie ein Portfolio großer, komplexer Kundenkonten über mehrere Geschäftsbereiche hinweg
- Arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Geschäftsmöglichkeiten und Präsentationen für Finalisten zusammen
- Verbessern Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, steigern Sie den Umsatz und bauen Sie Beziehungen zu Administratoren und Führungskräften auf C-Level auf
- Bauen Sie Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite und Planadministratoren auf und pflegen Sie diese
- Entwickeln Sie Strategien zur Stärkung des Planbetriebs, zur Verbesserung der Effizienz und zur Förderung der Vorsorgebereitschaft der Teilnehmenden
- Koordinieren Sie geschäftsbereichsübergreifend die Erfüllung der Kundenerwartungen
- Vernetzen Sie Vermittler und Vertriebspartner mit Kunden, klären Sie Fragen und unterstützen Sie die Einhaltung vertraglicher Vorgaben
- Unterstützen Sie den gesamten Kundenlebenszyklus – von der RFP-Antwort über das Onboarding bis zur laufenden Planverwaltung
- Überwachen Sie die Kontoleistung und erbringen Sie zeitnahe, präzise und konsistente Kundenservices
- Arbeiten Sie mit Anbietern zusammen, um Transaktionsprobleme zu untersuchen, Lösungen zu finden und Ergebnisse an Kunden zu kommunizieren
- Koordinieren Sie mit Client Account Managern, Participant Engagement Consultants und anderen internen Teams die Bearbeitung von Kundenanforderungen
- Vertreten Sie Kunden und Finanzfachleute, indem Sie Lösungen über verschiedene Ascensus-Abteilungen hinweg koordinieren
- Setzen Sie Ihre Fachkenntnisse im Bereich Altersvorsorge ein, um Zufriedenheit, Kundenbindung und organisches Wachstum zu stärken
- Unterstützen Sie Plananforderungen für spezielle Vereinbarungen, darunter ESOP-, staatliche 457-, Deferred-Compensation- und 409A-Pläne
- Halten Sie sich über Angebote von Partnern, proprietäre Ascensus-Produkte und operative Prozesse auf dem Laufenden
- Befolgen Sie Abteilungsrichtlinien und -verfahren zur Sicherstellung der Compliance
- Beobachten Sie Gesetze, Vorschriften, Trends und Themen, die den administrativen Kundenservice beeinflussen
- Führen Sie abhängig von der Kontogröße regelmäßige persönliche Kundenbesuche durch
- Analysieren Sie Daten, dokumentieren Sie Kommunikation und Eskalationen und empfehlen Sie Lösungen
- Identifizieren Sie Cross-Selling-Möglichkeiten in bestehenden Kundenkonten und tragen Sie zu Umsatzzielen bei
- Übernehmen Sie von Kunden und Finanzfachleuten eskalierte Anliegen bis zu deren Lösung
- Pflegen Sie professionelle Beziehungen zu Kunden, Rechtsanwälten, Wirtschaftsprüfern und verwandten Beratern
- Bauen Sie ein Netzwerk in der Altersvorsorgebranche auf, das Vertriebschancen generieren kann
- Leiten Sie Projekte, die zusätzlichen Wert für bestehende Kundenbeziehungen schaffen, oder wirken Sie daran mit
- Schützen und verwalten Sie vertrauliche Informationen von Ascensus und Kunden angemessen
- Unterstützen Sie die Betreuung von Anbieterbeziehungen für Kunden und Partner
- Leben Sie die Kernwerte und die Servicephilosophie von Ascensus im täglichen Arbeitsalltag
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich oder gleichwertige Berufserfahrung
- Mindestens 15 Jahre Erfahrung in der Altersvorsorgebranche
- Sieben bis zehn Jahre direkte Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Eine branchenbezogene Zertifizierung oder der Weg zu einer Zertifizierung, beispielsweise ASPPA oder CEBS, ist von Vorteil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv zu einem sehr kooperativen Team beizutragen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Sorgfältige Arbeitsweise und Fähigkeit, unter engen Fristen qualitativ hochwertige Arbeit zu liefern
- Gutes geschäftliches Urteilsvermögen bei der Abstimmung von Kundenprioritäten und organisatorischen Anforderungen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen auf Gruppen- und Führungsebene
- Fähigkeit, Besprechungen mit leitenden Stakeholdern zu organisieren und zu moderieren
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Projektmanagement
- Bereitschaft, bis zu 25 % der Arbeitszeit zu reisen
- Für virtuelle Remote-Arbeit: Zugang zu einem ungestörten Arbeitsplatz während der Geschäftszeiten und Internetgeschwindigkeiten von mindestens 25 Mbit/s
Zusatzleistungen
- Virtuelle Remote-Arbeitsregelung mit einem eigenen Arbeitsplatz während der Geschäftszeiten und Internetgeschwindigkeiten von mindestens 25 Mbit/s
- Zugang zu Schulungen, ASPPA-Kursen und -Zertifizierungen, Branchenpublikationen und weiteren externen Lernmaterialien