Ascensus pruža administrativne usluge i usluge vođenja evidencije u sektorima mirovinskog osiguranja, obrazovanja, osiguranja i financijskih usluga. Njegov rad podržava pojedince i organizacije koje teže financijski sigurnoj mirovini i kvalitetnom obrazovanju, a timovi su usmjereni na pružanje usluga, operativnu izvrsnost i visoke standarde. Ascensus ističe integritet, kvalitetu, raznolikost, uključivost i jednake mogućnosti kao dio svoje radne kulture te zapošljava na širokom rasponu stručnih funkcija.
Viši menadžer odnosa s klijentima, mirovinski planovi – rad na daljinu iz Wisconsina
Voditi složene odnose s klijentima u području mirovinskih planova za Ascensus te podržavati zadržavanje klijenata, rast, usklađenost i pružanje usluga. Surađivati s prodajom, operacijama, dobavljačima i izvršnim dionicima radi poboljšanja ishoda za klijente.
Opis
- Nadzirati portfelj velikih i složenih računa koji obuhvaćaju više poslovnih linija
- Surađivati s prodajom na prilikama za nove poslove i prezentacijama za finaliste
- Poboljšavati zadovoljstvo i zadržavanje klijenata, povećavati prihod te graditi odnose s administratorima i rukovoditeljima na razini uprave
- Graditi i održavati odnose s donositeljima odluka kod klijenata i administratorima planova
- Kreirati strategije koje jačaju poslovanje planova, poboljšavaju učinkovitost i unapređuju mirovinsku spremnost sudionika
- Koordinirati aktivnosti među poslovnim linijama kako bi se ispunila očekivanja klijenata
- Povezivati posrednike i proizvođače s klijentima, pojašnjavati pitanja i podržavati ugovornu usklađenost
- Podržavati cijeli životni ciklus klijenta, od odgovora na RFP do uvođenja i kontinuirane administracije plana
- Pratiti uspješnost računa i pružati pravodobne, točne i dosljedne usluge klijentima
- Surađivati s dobavljačima na istraživanju problema s transakcijama, rješavanju problema i priopćavanju ishoda klijentima
- Koordinirati s voditeljima klijentskih računa, savjetnicima za angažman sudionika i drugim internim timovima radi rješavanja potreba klijenata
- Zastupati klijente i financijske stručnjake koordiniranjem rješenja među odjelima Ascensusa
- Primjenjivati stručno znanje iz mirovinske industrije za jačanje zadovoljstva, zadržavanja klijenata i organskog rasta
- Podržavati zahtjeve planova za posebne aranžmane, uključujući ESOP, državne planove 457, odgođenu naknadu i planove 409A
- Biti informiran o ponudama partnera, vlasničkim proizvodima Ascensusa i operativnim procesima
- Slijediti politike i postupke odjela radi održavanja usklađenosti
- Pratiti zakone, propise, trendove i pitanja koja utječu na administrativne usluge za klijente
- Obavljati povremene osobne posjete klijentima prema veličini računa
- Analizirati podatke, dokumentirati komunikaciju i eskalacije te preporučivati rješenja
- Pronalaženjem prilika za unakrsnu prodaju unutar postojećih računa doprinositi prihodnim ciljevima
- Preuzimati odgovornost za pitanja koja klijenti i financijski stručnjaci eskaliraju sve do njihova rješenja
- Održavati profesionalne odnose s klijentima, odvjetnicima, računovođama i povezanim savjetnicima
- Razvijati mrežu kontakata u mirovinskoj industriji koja može stvarati prodajne prilike
- Voditi projekte ili doprinositi projektima koji stvaraju dodatnu vrijednost za postojeće odnose s klijentima
- Štititi i primjereno upravljati povjerljivim informacijama Ascensusa i klijenata
- Pomagati u nadzoru odnosa s dobavljačima za klijente i partnere
- U svakodnevnom radu odražavati temeljne vrijednosti i filozofiju usluga Ascensusa
Zahtjevi
- Diploma iz poslovanja ili srodnog područja ili odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Najmanje 15 godina iskustva u mirovinskoj industriji
- Sedam do deset godina izravnog iskustva u upravljanju odnosima s klijentima ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Prednost je certifikat povezan s industrijom ili napredovanje prema certifikatu, poput ASPPA-e ili CEBS-a
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovit doprinos izrazito suradničkom timu
- Snažne analitičke sposobnosti i sposobnosti rješavanja problema
- Izrazita pažnja prema detaljima i sposobnost kvalitetnog rada u kratkim rokovima
- Razborita poslovna prosudba pri usklađivanju prioriteta klijenata s potrebama organizacije
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući grupne prezentacije i prezentacije za izvršno vodstvo
- Sposobnost organiziranja i vođenja sastanaka s višim dionicima
- Dokazana sposobnost upravljanja projektima
- Spremnost na putovanja do 25% vremena
- Za virtualni rad na daljinu potreban je neometan radni prostor tijekom radnog vremena i internetska brzina od najmanje 25 Mbps
Pogodnosti
- Mogućnost virtualnog rada na daljinu koja zahtijeva namjenski radni prostor tijekom radnog vremena i internetsku brzinu od najmanje 25 Mbps
- Pristup tečajevima osposobljavanja, ASPPA tečajevima i kvalifikacijama, stručnim publikacijama i drugim vanjskim obrazovnim materijalima