Ascensus leverer administrative tjenester og registerføring innen pensjons-, utdannings-, forsikrings- og finanssektorene. Arbeidet deres støtter enkeltpersoner og organisasjoner som arbeider for økonomisk trygghet som pensjonister og utdanning av høy kvalitet, med team som fokuserer på tjenesteleveranser, operasjonell dyktighet og høye standarder. Ascensus legger vekt på integritet, kvalitet, mangfold, inkludering og like muligheter som en del av arbeidsplasskulturen sin, og ansetter innen et bredt spekter av fagområder.
Senior kundeansvarlig, pensjonsordninger – fjernarbeid i Wisconsin
Led komplekse kunderelasjoner for pensjonsordninger hos Ascensus, og støtt kundebevaring, vekst, etterlevelse og tjenesteleveranser. Samarbeid på tvers av salg, drift, leverandører og ledende interessenter for å forbedre kundeutfall.
Beskrivelse
- Ha ansvar for en portefølje av store, komplekse kontoer på tvers av flere forretningsområder
- Samarbeide med salgsavdelingen om nye forretningsmuligheter og presentasjoner for finalister
- Forbedre kundetilfredshet og kundebevaring, øke inntektene og bygge relasjoner med administratorer og ledere på C-nivå
- Bygge og opprettholde relasjoner med kundenes beslutningstakere og planadministratorer
- Utarbeide strategier som styrker planadministrasjonen, forbedrer effektiviteten og fremmer deltakernes pensjonsberedskap
- Koordinere på tvers av forretningsområder for å oppfylle kundenes forventninger
- Knytte mellommenn og produsenter sammen med kunder, avklare problemstillinger og støtte etterlevelse av kontrakter
- Støtte hele kundelivssyklusen fra RFP-svar til onboarding og løpende planadministrasjon
- Overvåke kontoresultater og levere kundetjenester til rett tid, nøyaktig og konsekvent
- Samarbeide med leverandører om å undersøke transaksjonsproblemer, løse problemer og kommunisere resultatene til kundene
- Koordinere med Client Account Managers, Participant Engagement Consultants og andre interne team for å håndtere kundenes behov
- Representere kunder og finansielle fagpersoner ved å koordinere løsninger på tvers av Ascensus avdelinger
- Bruke ekspertise fra pensjonsbransjen til å styrke tilfredshet, kundebevaring og organisk vekst
- Støtte plankrav for spesialiserte ordninger, inkludert ESOP-, offentlige 457-, utsatte kompensasjons- og 409A-planer
- Holde seg orientert om partnernes tilbud, Ascensus egne produkter og operative prosesser
- Følge avdelingens retningslinjer og prosedyrer for å opprettholde etterlevelse
- Overvåke lover, forskrifter, trender og problemstillinger som påvirker administrativ kundeservice
- Gjennomføre regelmessige fysiske kundebesøk basert på kontostørrelse
- Analysere data, dokumentere kommunikasjon og eskaleringer samt anbefale løsninger
- Finne muligheter for kryssalg i eksisterende kontoer og bidra til inntektsmål
- Ta eierskap til problemer som eskaleres av kunder og finansielle fagpersoner, og følge dem frem til løsning
- Opprettholde profesjonelle relasjoner med kunder, advokater, regnskapsførere og relaterte rådgivere
- Utvikle et nettverk i pensjonsbransjen som kan skape salgsmuligheter
- Lede eller bidra til prosjekter som skaper ytterligere verdi for eksisterende kunderelasjoner
- Beskytte og håndtere konfidensiell informasjon om Ascensus og kunder på en forsvarlig måte
- Bidra til å føre tilsyn med leverandørrelasjoner for kunder og partnere
- Gjenspeile Ascensus kjerneverdier og servicefilosofi i det daglige arbeidet
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsøkonomi eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende yrkeserfaring
- Minst 15 års erfaring fra pensjonsbransjen
- Sju til ti års direkte erfaring med kunderelasjoner, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Bransjerelatert sertifisering eller pågående sertifisering, for eksempel ASPPA eller CEBS, er en fordel
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig bidra effektivt i et svært samarbeidsorientert team
- Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner
- Stor oppmerksomhet på detaljer og evne til å levere arbeid av høy kvalitet under stramme tidsfrister
- God forretningsmessig dømmekraft ved balansering av kundenes prioriteringer mot organisasjonens behov
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert presentasjoner for grupper og ledere
- Evne til å organisere og lede møter med ledende interessenter
- Dokumentert prosjektledelseskompetanse
- Villighet til å reise opptil 25 % av tiden
- Ved virtuelt fjernarbeid kreves tilgang til en uforstyrret arbeidsplass i arbeidstiden og internetthastigheter på minst 25 Mbps
Fordeler
- Virtuell fjernarbeidsordning som krever en dedikert arbeidsplass i arbeidstiden og internetthastigheter på minst 25 Mbps
- Tilgang til kurs, ASPPA-kurs og sertifiseringer, bransjepublikasjoner og annet eksternt læringsmateriell