Ascensus menyediakan perkhidmatan pentadbiran dan penyimpanan rekod merentasi sektor persaraan, pendidikan, insurans dan perkhidmatan kewangan. Usahanya menyokong individu serta organisasi yang berusaha mencapai persaraan yang terjamin dari segi kewangan dan pendidikan yang berkualiti, dengan pasukan yang memberi tumpuan kepada penyampaian perkhidmatan, kecemerlangan operasi dan standard yang tinggi. Ascensus menekankan integriti, kualiti, kepelbagaian, keterangkuman dan peluang yang sama rata sebagai sebahagian daripada budaya tempat kerjanya, serta mengambil pekerja untuk pelbagai fungsi profesional.
Pengurus Kanan Hubungan Pelanggan, Pelan Persaraan – Kerja Jauh Wisconsin
Menerajui hubungan pelanggan pelan persaraan yang kompleks untuk Ascensus, dengan menyokong pengekalan, pertumbuhan, pematuhan dan penyampaian perkhidmatan. Peranan ini bekerjasama dengan pasukan jualan, operasi, vendor dan pihak berkepentingan eksekutif untuk meningkatkan hasil pelanggan.
Penerangan
- Mengawasi portfolio akaun besar dan kompleks merentasi pelbagai bidang perniagaan
- Bekerjasama dengan jualan dalam peluang perniagaan baharu dan pembentangan finalis
- Meningkatkan kepuasan dan pengekalan pelanggan, mengembangkan hasil, serta membina hubungan dengan pentadbir dan pemimpin C-suite
- Membina dan mengekalkan hubungan dengan pembuat keputusan pelanggan dan pentadbir pelan
- Mewujudkan strategi yang mengukuhkan operasi pelan, meningkatkan kecekapan dan memajukan kesiapsiagaan persaraan peserta
- Menyelaras merentasi bidang perniagaan untuk memenuhi jangkaan pelanggan
- Menghubungkan pengantara dan pengeluar dengan pelanggan, menjelaskan isu dan menyokong pematuhan kontrak
- Menyokong keseluruhan kitar hayat pelanggan daripada respons RFP hingga penerimaan masuk dan pentadbiran pelan berterusan
- Memantau prestasi akaun dan menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang tepat pada masanya, tepat dan konsisten
- Bekerjasama dengan vendor untuk menyiasat isu transaksi, menyelesaikan masalah dan memaklumkan hasil kepada pelanggan
- Menyelaras dengan Pengurus Akaun Pelanggan, Perunding Penglibatan Peserta dan pasukan dalaman lain untuk menangani keperluan pelanggan
- Mewakili pelanggan dan profesional kewangan dengan menyelaras penyelesaian merentasi jabatan Ascensus
- Menggunakan kepakaran industri persaraan untuk mengukuhkan kepuasan, pengekalan dan pertumbuhan organik
- Menyokong keperluan pelan untuk pengaturan khusus, termasuk pelan ESOP, 457 kerajaan, pampasan tertunda dan 409A
- Mengikuti perkembangan tawaran rakan kongsi, produk proprietari Ascensus dan proses operasi
- Mematuhi dasar dan prosedur jabatan untuk mengekalkan pematuhan
- Memantau undang-undang, peraturan, trend dan isu yang mempengaruhi perkhidmatan pelanggan pentadbiran
- Menjalankan lawatan pelanggan secara bersemuka dari semasa ke semasa mengikut saiz akaun
- Menganalisis data, mendokumentasikan komunikasi dan eskalasi, serta mengesyorkan penyelesaian
- Mengenal pasti peluang jualan silang dalam akaun sedia ada dan menyumbang kepada sasaran hasil
- Mengambil tanggungjawab terhadap isu yang dieskalasikan oleh pelanggan dan profesional kewangan sehingga selesai
- Mengekalkan hubungan profesional dengan pelanggan, peguam, akauntan dan penasihat berkaitan
- Membangunkan rangkaian industri persaraan yang boleh menjana peluang jualan
- Menerajui atau menyumbang kepada projek yang memberikan nilai tambahan kepada hubungan pelanggan sedia ada
- Melindungi dan mengurus maklumat sulit Ascensus serta pelanggan dengan sewajarnya
- Membantu mengawasi hubungan vendor untuk pelanggan dan rakan kongsi
- Mencerminkan nilai teras dan falsafah perkhidmatan Ascensus dalam kerja harian
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan atau bidang berkaitan, atau pengalaman profesional yang setara
- Sekurang-kurangnya 15 tahun pengalaman dalam industri persaraan
- Tujuh hingga sepuluh tahun pengalaman mengurus hubungan pelanggan secara langsung, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
- Pensijilan berkaitan industri atau kemajuan ke arah pensijilan, seperti ASPPA atau CEBS, diutamakan
- Keupayaan bekerja secara kendiri sambil menyumbang dengan berkesan dalam pasukan yang sangat kolaboratif
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Perhatian teliti terhadap perincian dan keupayaan menghasilkan kerja berkualiti tinggi dalam tempoh yang ketat
- Pertimbangan perniagaan yang baik ketika mengimbangi keutamaan pelanggan dengan keperluan organisasi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, termasuk pembentangan kepada kumpulan dan eksekutif
- Keupayaan mengatur dan memudah cara mesyuarat dengan pihak berkepentingan kanan
- Keupayaan pengurusan projek yang terbukti
- Kesediaan melakukan perjalanan sehingga 25% daripada masa kerja
- Untuk kerja jauh maya, mempunyai ruang kerja tanpa gangguan pada waktu bekerja dan kelajuan internet sekurang-kurangnya 25 Mbps
Faedah
- Pengaturan kerja jauh maya yang memerlukan ruang kerja khusus pada waktu bekerja dan kelajuan internet sekurang-kurangnya 25 Mbps
- Akses kepada kursus latihan, kerja kursus dan penetapan ASPPA, penerbitan industri serta bahan pembelajaran luaran lain