Ascensus biedt administratieve diensten en diensten voor het bijhouden van registraties binnen de sectoren pensioenvoorzieningen, onderwijs, verzekeringen en financiële dienstverlening. Het werk van het bedrijf ondersteunt particulieren en organisaties die streven naar financiële zekerheid na hun pensionering en kwalitatief hoogwaardig onderwijs. De teams richten zich op dienstverlening, operationele uitmuntendheid en hoge standaarden. Ascensus hecht binnen zijn werkcultuur waarde aan integriteit, kwaliteit, diversiteit, inclusie en gelijke kansen en werft medewerkers voor een breed scala aan professionele functies.
Senior Manager Klantrelaties, Pensioenregelingen – Op afstand in Wisconsin
Leid complexe klantrelaties voor pensioenregelingen bij Ascensus en ondersteun klantbehoud, groei, compliance en dienstverlening. In deze functie werk je samen met sales, operations, leveranciers en leidinggevenden om klantresultaten te verbeteren.
Beschrijving
- Beheer een portefeuille met grote, complexe accounts binnen meerdere bedrijfsonderdelen
- Werk samen met sales aan nieuwe zakelijke kansen en presentaties voor finalisten
- Verbeter klanttevredenheid en klantbehoud, verhoog de omzet en bouw relaties op met administrators en leidinggevenden op C-niveau
- Bouw relaties op met besluitvormers bij klanten en planbeheerders en onderhoud deze
- Ontwikkel strategieën die de uitvoering van regelingen versterken, de efficiëntie verbeteren en de pensioenvoorbereiding van deelnemers bevorderen
- Coördineer tussen bedrijfsonderdelen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen
- Breng intermediairs en producenten in contact met klanten, verduidelijk kwesties en ondersteun contractuele naleving
- Ondersteun de volledige klantlevenscyclus, van het beantwoorden van RFP's tot onboarding en doorlopend planbeheer
- Bewaak accountprestaties en lever tijdige, nauwkeurige en consistente dienstverlening aan klanten
- Werk met leveranciers samen om transactieproblemen te onderzoeken, problemen op te lossen en uitkomsten met klanten te communiceren
- Coördineer met Client Account Managers, Participant Engagement Consultants en andere interne teams om aan klantbehoeften te voldoen
- Vertegenwoordiger klanten en financiële professionals door oplossingen tussen Ascensus-afdelingen te coördineren
- Zet expertise in de pensioensector in om tevredenheid, klantbehoud en organische groei te versterken
- Ondersteun de vereisten voor gespecialiseerde regelingen, waaronder ESOP-, overheids-457-, deferred-compensation- en 409A-regelingen
- Blijf op de hoogte van partneraanbiedingen, eigen Ascensus-producten en operationele processen
- Volg afdelingsbeleid en -procedures om compliance te waarborgen
- Bewaak wet- en regelgeving, trends en kwesties die de administratieve klantenservice beïnvloeden
- Voer afhankelijk van de omvang van het account periodieke persoonlijke klantbezoeken uit
- Analyseer gegevens, documenteer communicatie en escalaties en draag oplossingen aan
- Identificeer cross-sellingmogelijkheden binnen bestaande accounts en draag bij aan omzetdoelstellingen
- Neem door klanten en financiële professionals geëscaleerde kwesties in behandeling en begeleid deze tot een oplossing
- Onderhoud professionele relaties met klanten, advocaten, accountants en aanverwante adviseurs
- Ontwikkel een netwerk in de pensioensector dat verkoopkansen kan genereren
- Leid projecten die extra waarde creëren voor bestaande klantrelaties of draag eraan bij
- Bescherm vertrouwelijke informatie van Ascensus en klanten en beheer deze op passende wijze
- Help bij het beheren van leveranciersrelaties voor klanten en partners
- Draag de kernwaarden en servicefilosofie van Ascensus uit in het dagelijks werk
Vereisten
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde of een verwante studierichting, of gelijkwaardige professionele ervaring
- Minimaal 15 jaar ervaring in de pensioensector
- Zeven tot tien jaar directe ervaring met het beheren van klantrelaties, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Een branchegerelateerde certificering of voortgang richting certificering, zoals ASPPA of CEBS, is een pré
- Vermogen om zelfstandig te werken en effectief bij te dragen aan een zeer samenwerkend team
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Nauwkeurige werkhouding en vermogen om onder strakke deadlines werk van hoge kwaliteit te leveren
- Goed zakelijk oordeel bij het afwegen van klantprioriteiten tegen organisatorische behoeften
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief presentaties voor groepen en leidinggevenden
- Vermogen om vergaderingen met senior stakeholders te organiseren en te faciliteren
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van projectmanagement
- Bereidheid om tot 25% van de tijd te reizen
- Voor virtueel werken op afstand: toegang tot een ononderbroken werkruimte tijdens kantooruren en internetsnelheden van minimaal 25 Mbps
Voordelen
- Virtuele regeling voor werken op afstand met een eigen werkruimte tijdens kantooruren en internetsnelheden van minimaal 25 Mbps
- Toegang tot trainingen, ASPPA-cursussen en -benamingen, branchepublicaties en andere externe leermaterialen