Ascensus menyediakan layanan administrasi dan pencatatan di berbagai sektor, termasuk pensiun, pendidikan, asuransi, dan jasa keuangan. Pekerjaannya mendukung individu dan organisasi dalam upaya mencapai masa pensiun yang aman secara finansial serta pendidikan yang berkualitas, dengan tim yang berfokus pada penyampaian layanan, keunggulan operasional, dan standar yang tinggi. Ascensus menekankan integritas, kualitas, keberagaman, inklusi, dan kesempatan yang setara sebagai bagian dari budaya tempat kerjanya, serta merekrut untuk beragam fungsi profesional.
Manajer Senior Hubungan Klien, Program Pensiun – Kerja Jarak Jauh di Wisconsin
Memimpin hubungan klien program pensiun yang kompleks untuk Ascensus, dengan mendukung retensi, pertumbuhan, kepatuhan, dan pelaksanaan layanan. Peran ini bekerja sama dengan tim penjualan, operasional, vendor, dan pemangku kepentingan eksekutif untuk meningkatkan hasil bagi klien.
Deskripsi
- Mengawasi portofolio akun besar dan kompleks yang mencakup berbagai lini bisnis
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dalam peluang bisnis baru dan presentasi finalis
- Meningkatkan kepuasan dan retensi klien, mengembangkan pendapatan, serta membangun hubungan dengan administrator dan pimpinan C-suite
- Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pengambil keputusan klien dan administrator program
- Menyusun strategi yang memperkuat operasional program, meningkatkan efisiensi, dan memajukan kesiapan peserta menghadapi masa pensiun
- Berkoordinasi lintas lini bisnis untuk memenuhi harapan klien
- Menghubungkan perantara dan produsen dengan klien, memperjelas masalah, dan mendukung kepatuhan kontraktual
- Mendukung seluruh siklus hidup klien, mulai dari tanggapan RFP hingga orientasi dan administrasi program yang berkelanjutan
- Memantau kinerja akun dan memberikan layanan klien yang tepat waktu, akurat, dan konsisten
- Bekerja sama dengan vendor untuk meneliti masalah transaksi, menyelesaikan kendala, dan menyampaikan hasil kepada klien
- Berkoordinasi dengan Manajer Akun Klien, Konsultan Keterlibatan Peserta, dan tim internal lainnya untuk menangani kebutuhan klien
- Mewakili klien dan profesional keuangan dengan mengoordinasikan solusi lintas departemen Ascensus
- Menerapkan keahlian industri pensiun untuk memperkuat kepuasan, retensi, dan pertumbuhan organik
- Mendukung persyaratan program untuk pengaturan khusus, termasuk program ESOP, 457 pemerintah, kompensasi tangguhan, dan program 409A
- Mengikuti perkembangan penawaran mitra, produk eksklusif Ascensus, dan proses operasional
- Mematuhi kebijakan dan prosedur departemen untuk menjaga kepatuhan
- Memantau hukum, peraturan, tren, dan masalah yang memengaruhi layanan administrasi klien
- Melakukan kunjungan klien langsung secara berkala sesuai ukuran akun
- Menganalisis data, mendokumentasikan komunikasi dan eskalasi, serta merekomendasikan solusi
- Menemukan peluang penjualan silang dalam akun yang sudah ada dan berkontribusi pada target pendapatan
- Mengambil alih masalah yang dieskalasikan oleh klien dan profesional keuangan hingga terselesaikan
- Mempertahankan hubungan profesional dengan klien, pengacara, akuntan, dan penasihat terkait
- Mengembangkan jaringan industri pensiun yang dapat menghasilkan peluang penjualan
- Memimpin atau berkontribusi pada proyek yang menciptakan nilai tambahan bagi hubungan klien yang sudah ada
- Melindungi dan mengelola informasi rahasia Ascensus serta klien secara tepat
- Membantu mengawasi hubungan vendor untuk klien dan mitra
- Mencerminkan nilai-nilai inti dan filosofi layanan Ascensus dalam pekerjaan sehari-hari
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bidang bisnis atau disiplin terkait, atau pengalaman profesional yang setara
- Pengalaman setidaknya 15 tahun dalam industri pensiun
- Pengalaman tujuh hingga sepuluh tahun dalam manajemen hubungan klien secara langsung, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Sertifikasi terkait industri atau kemajuan menuju sertifikasi, seperti ASPPA atau CEBS, lebih disukai
- Mampu bekerja mandiri sekaligus berkontribusi secara efektif dalam tim yang sangat kolaboratif
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Perhatian yang cermat terhadap detail dan kemampuan menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi dalam tenggat waktu yang ketat
- Pertimbangan bisnis yang baik saat menyeimbangkan prioritas klien dengan kebutuhan organisasi
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk presentasi kepada kelompok dan pimpinan eksekutif
- Mampu mengatur dan memfasilitasi rapat dengan pemangku kepentingan senior
- Kemampuan manajemen proyek yang terbukti
- Bersedia melakukan perjalanan hingga 25% dari waktu kerja
- Untuk kerja jarak jauh virtual, memiliki ruang kerja tanpa gangguan selama jam kerja dan kecepatan internet setidaknya 25 Mbps
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh virtual yang memerlukan ruang kerja khusus selama jam kerja dan kecepatan internet setidaknya 25 Mbps
- Akses ke kursus pelatihan, program dan sertifikasi ASPPA, publikasi industri, serta materi pembelajaran eksternal lainnya