Ascensus tarjoaa hallinnointi- ja rekisteripalveluja eläke-, koulutus-, vakuutus- ja rahoituspalvelualoilla. Sen työ tukee yksilöitä ja organisaatioita taloudellisesti turvatun eläkkeen ja laadukkaan koulutuksen tavoittelemisessa. Yhtiön tiimit keskittyvät palvelujen toimittamiseen, operatiiviseen erinomaisuuteen ja korkeisiin laatustandardeihin. Ascensus korostaa työyhteisönsä kulttuurissa rehellisyyttä, laatua, monimuotoisuutta, osallisuutta ja yhdenvertaisia mahdollisuuksia sekä palkkaa työntekijöitä monenlaisiin ammatillisiin tehtäviin.
Senior Customer Relationship Manager, eläkesuunnitelmat – etätyö Wisconsinissa
Johda Ascensuksen vaativia eläkesuunnitelma-asiakkuuksia ja tue asiakaspysyvyyttä, kasvua, vaatimustenmukaisuutta ja palvelujen toimitusta. Tehtävässä tehdään yhteistyötä myynnin, operaatioiden, toimittajien ja johdon kanssa asiakastulosten parantamiseksi.
Kuvaus
- Valvo useista liiketoiminta-alueista koostuvaa suurten ja monimutkaisten asiakkuuksien kokonaisuutta
- Tee yhteistyötä myynnin kanssa uusien liiketoimintamahdollisuuksien ja finalistiesitysten parissa
- Paranna asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä, kasvata liikevaihtoa ja rakenna suhteita ylläpitäjiin sekä ylimmän johdon edustajiin
- Rakenna ja ylläpidä suhteita asiakkaiden päätöksentekijöihin ja suunnitelmien ylläpitäjiin
- Luo strategioita, jotka vahvistavat suunnitelmien toimintaa, parantavat tehokkuutta ja edistävät osallistujien eläkevalmiutta
- Koordinoi liiketoiminta-alueiden välillä asiakkaiden odotusten täyttämiseksi
- Yhdistä välittäjät ja tuottajat asiakkaisiin, selkeytä ongelmatilanteita ja tue sopimustenmukaisuutta
- Tue koko asiakaselinkaarta tarjouspyyntöön vastaamisesta käyttöönottoon ja jatkuvaan suunnitelmien hallinnointiin
- Seuraa asiakkuuksien suorituskykyä ja tuota oikea-aikaisia, täsmällisiä ja yhdenmukaisia asiakaspalveluja
- Työskentele toimittajien kanssa tapahtumaongelmien selvittämiseksi, ongelmien ratkaisemiseksi ja tuloksista viestimiseksi asiakkaille
- Koordinoi Client Account Managerien, Participant Engagement Consultantien ja muiden sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi
- Edusta asiakkaita ja rahoitusalan ammattilaisia koordinoimalla ratkaisuja Ascensuksen eri osastojen välillä
- Hyödynnä eläkealan asiantuntemusta tyytyväisyyden, asiakaspysyvyyden ja orgaanisen kasvun vahvistamiseksi
- Tue erityisjärjestelyjen suunnitelmavaatimuksia, mukaan lukien ESOP-, valtion 457-, laskennallisen palkkion ja 409A-suunnitelmat
- Pidä itsesi ajan tasalla kumppaneiden tarjonnasta, Ascensuksen omista tuotteista ja toimintaprosesseista
- Noudata osaston käytäntöjä ja menettelytapoja vaatimustenmukaisuuden ylläpitämiseksi
- Seuraa hallinnolliseen asiakaspalveluun vaikuttavia lakeja, säädöksiä, suuntauksia ja kysymyksiä
- Tee säännöllisiä asiakaskäyntejä paikan päällä asiakkuuden koon mukaisesti
- Analysoi tietoja, dokumentoi viestinnän ja eskaloinnit sekä suosittele ratkaisuja
- Etsi nykyisistä asiakkuuksista ristiinmyyntimahdollisuuksia ja osallistu liikevaihtotavoitteiden saavuttamiseen
- Ota vastuullesi asiakkaiden ja rahoitusalan ammattilaisten eskaloimat ongelmat ja vie ne ratkaisuun
- Ylläpidä ammatillisia suhteita asiakkaisiin, asianajajiin, kirjanpitäjiin ja muihin neuvonantajiin
- Kehitä eläkealan verkostoa, joka voi tuottaa myyntimahdollisuuksia
- Johda tai osallistu hankkeisiin, jotka tuottavat lisäarvoa nykyisille asiakassuhteille
- Suojaa ja käsittele asianmukaisesti Ascensuksen ja asiakkaiden luottamuksellisia tietoja
- Osallistu asiakkaiden ja kumppaneiden toimittajasuhteiden valvontaan
- Tuo Ascensuksen perusarvot ja palvelufilosofia esiin päivittäisessä työssä
Vaatimukset
- Kauppatieteiden tai muun soveltuvan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Vähintään 15 vuoden kokemus eläkealalta
- Seitsemän–kymmenen vuoden suora kokemus asiakassuhteiden hallinnasta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Alan sertifiointi tai eteneminen kohti sertifiointia, kuten ASPPA tai CEBS, katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osallistua tehokkaasti erittäin yhteistyöhakuiseen tiimiin
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Huolellisuus yksityiskohdissa ja kyky tuottaa laadukasta työtä tiukoissa määräajoissa
- Hyvä liiketoimintataju asiakkaiden prioriteettien ja organisaation tarpeiden tasapainottamisessa
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien esitykset ryhmille ja johdolle
- Kyky järjestää ja fasilitoida kokouksia senioritason sidosryhmien kanssa
- Todistettu projektinhallintakyky
- Halukkuus matkustaa enintään 25 prosenttia työajasta
- Virtuaalista etätyötä varten käytettävissä on oltava keskeytymätön työtila työaikana ja internetyhteyden nopeuden on oltava vähintään 25 Mbps
Edut
- Virtuaalinen etätyöjärjestely, joka edellyttää omaa työtilaa työaikana ja vähintään 25 Mbps:n internetyhteyttä
- Pääsy koulutuskursseille, ASPPA-opintoihin ja pätevyyksiin, alan julkaisuihin sekä muuhun ulkopuoliseen oppimateriaaliin